En los EE. UU., Cuando llama al 911, un EMD (Emergency Medical Dispatcher) dirá, “911, ¿cuál es su emergencia?”
Le pedirán un número de devolución de llamada y la ubicación de la emergencia. La ubicación a menudo se muestra en su pantalla, pero preguntan de todos modos. La razón es que puede estar pidiendo ayuda a una persona en un lugar diferente.
Le preguntarán a la edad de la víctima si están conscientes y respirando, y cuáles son sus síntomas. El despachador entonces seguirá el protocolo para esa emergencia.
Por lo tanto, si llama a una persona lesionada, el despachador le aconsejará sobre cómo controlar el sangrado, mantener a la persona abrigada y evitar las descargas. También preguntarán si la escena es segura para que los respondedores entren. Si la víctima es víctima de violencia, es posible que la policía responda antes que la ambulancia.
Muchas personas se sienten frustradas porque el despachador hace tantas preguntas y no envía una ambulancia de inmediato, pero mientras un despachador hace preguntas, otra está en la radio enviando ayuda, así que tenga paciencia.
El otro despachador “entona” la ambulancia. Primero se envía un conjunto de tonos que activan nuestros buscapersonas o radios. Esto permite que las tripulaciones duerman por la noche sin escuchar mucho tráfico de radio durante toda la noche.
El despachador nos dice la dirección, la edad y el sexo del paciente, la naturaleza de la llamada. Una llamada típica sería: “Ambulancia 1, necesitamos que respondas a 123 Main St. para un varón de 50 años con una pierna fracturada, hora del tono, 1421”.
En el camino, nos actualizarán con cualquier información que podamos necesitar a medida que la reciban. A menudo, los despachadores tienen que sacar información de las personas en pánico, y muchos de ellos han desarrollado un gran talento para ello.
Para el Reino Unido
Tu suenas 999.
El operador lo responde. Pregunta qué servicio.
El controlador de ambulancia dice cuál es la dirección de la emergencia. En el momento en que entre su llamada, sabrán la dirección si es un teléfono fijo. En el momento en que sucede, despachan la ambulancia más cercana.
Luego toman detalles mientras nos dirigimos hacia ustedes. Si no necesita una ambulancia, nos paramos. Normalmente se envía automáticamente a un trabajo diferente en la dirección opuesta completa, lol.
En Escocia y, presumiblemente, en el resto del Reino Unido (aunque los servicios están separados para diferentes áreas), el operador de telefonía recibe la llamada y la pasa a un “operador de llamadas” en control de ambulancia. Toman los detalles, al mismo tiempo que lo pasan a un despachador que despacha el recurso más cercano. A medida que la información se aclare, el despachador mantendrá el vehículo en funcionamiento considerando una copia de seguridad, o cambiará el recurso a uno más apropiado, o degradará el trabajo a una llamada que no necesite blues o dos, o pasará la llamada a asesores clínicos que decidirá qué recurso es el más apropiado, si corresponde. El asesor clínico puede decidir que no es una llamada apropiada para una ambulancia y pasar la llamada al NHS 24 para recibir tratamiento de un médico, o aconsejar al paciente que se traslade al hospital. Es posible que puedan asesorar a la persona que llama sobre el tratamiento mientras espera una ambulancia. Es por eso que ves que las ambulancias o las RRU ponen sus azules y sus dos encendidos por un minuto más o menos y luego los apagan. Realmente es un despacho de trabajo de alta presión y no se les paga tan bien como podrían. A pesar de lo que yo llamo en las primeras horas de la mañana.
Cada llamada al 911 para una ambulancia en mi jurisdicción se maneja de acuerdo con lo que informa la persona que llama.
Jon Q Public llama al 911 para informar, digamos un accidente automovilístico. La primera cosa que hacemos antes de cualquier otra cosa es obtener la dirección o la ubicación, si la persona que llama se corta antes de decirnos cuál es el problema, al menos podemos iniciar la policía. Ahora tenemos la dirección y ahora la persona que llama nos dice que es un accidente. Ok, mientras él todavía está en el teléfono hablándome ya he comenzado 2 unidades de policía (dependiendo de la disponibilidad para la 2da unidad) el Departamento de Bomberos, 1 Motor y 1 Camión y 1 Ambulancia. Esta sería la respuesta básica de un accidente con lesiones desconocidas. Todo hecho por CAD (envío asistido por computadora) en el primer minuto a 2 minutos. Luego hago más preguntas “¿está el vehículo en llamas? en caso afirmativo, sube la apuesta con un motor adicional y el jefe de rescate más el batallón. ¿El auto está en el agua? activar el equipo de buceo y actualizar las unidades que responden a ese hecho. Más de una víctima? comenzar la 2da unidad de EMS. Cuando llega la primera unidad, podemos obtener un informe sobre la situación. Tendemos a pecar de cautelosos cuando hay poca información.
Si la llamada es de naturaleza médica, nuestro personal de telecomunicaciones está capacitado para clasificar la solicitud de una respuesta adecuada. La mayoría de las llamadas triaged tienen prioridad para obtener una doble respuesta, ALS (Advanced Life Support) y BLS (Basic Life Support) más el Departamento de Bomberos envía el Engine o Truck Co. más cercano. Ahora esto es idealmente lo que nos gusta ver, pero la realidad es cuál disponible. Pero recuerde, independientemente de lo que esté disponible, ¡alguien está respondiendo! Incluso si necesitamos activar Mutual Aid lo haremos. También quiero mencionar que podemos instruirlo sobre CPR y una serie de otras medidas para salvar vidas directamente en el teléfono. Mantenerse a salvo.
