La evolución de la tecnología ha estimulado las expectativas del consumidor. La tecnología de búsqueda ha hecho que la información sea omnipresente y las redes sociales han alentado a los clientes a compartir sus experiencias. Con el aumento de la conectividad de Internet de alta velocidad y la penetración de teléfonos inteligentes en los próximos años, los clientes estarán siempre conectados y enormemente informados. Esto hace que el cliente sea aún más exigente que nunca.
Aunque el sector de la salud ha sido un poco conservador en términos de adopción de TI, las empresas más inteligentes están diseñando una estrategia de TI integral para satisfacer las crecientes necesidades del cliente facultado. El sector de la salud ha comenzado a darse cuenta de que TI agrega valor a sus negocios y permite un modelo de negocio centrado en el cliente. Los profesionales de la salud dependen cada vez más de TI para impulsar la calidad de los resultados de los pacientes.
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