Lo primero que diría es que está siendo perfectamente razonable al sentirse infeliz ante la espera excesivamente larga.
Igualmente, no es irrazonable sentirse ofendido porque la recepcionista fue grosera y desagradable, sobre todo porque estaba frente a “una audiencia”.
Nadie argumentaría que las citas ‘a veces’ se demoran debido a emergencias. Sin embargo, 3 horas es excesivo.
Dicho todo eso, ¿qué puedes hacer?
En el Reino Unido, hay “gerentes de práctica” que son (entre otras cosas) responsables de la gestión del personal. Si su situación hubiera sucedido aquí, aconsejaría una discusión con ellos. Explique su situación y su queja, en términos calmos y razonables.
Tenga en claro lo que está pidiendo: una disculpa y una cita, por ejemplo. Quizás lleve a un amigo para que actúe como mediador.
Nuevamente en el Reino Unido, puede hacer una representación ante el Fideicomiso de Atención Primaria (el organismo de supervisión de algunas partes del servicio de salud)
También le recomendaría que se ponga en contacto con la organización que lo ha derivado a este Dr. en particular para explicarle que no ha podido obtener una cita y ver si van a intervenir.
Sé firme, sé cortés.
