El médico para el que trabajo solo recibe llamadas de otros proveedores. Él también hace sus propias llamadas. Él llamará a pacientes cuyos resultados son desalentadores, o raramente, un paciente que ha sido especialmente desagradable conmigo en el pasado.
Ahora yo, como enfermera? Recibo entre 25 y 100 llamadas por día, más los 18-22 pacientes que vemos en un día, además de pacientes con visitas y de 100 a 500 faxes por día. ¿Cómo lo hago? Yo no. No puedo Nadie puede. Clasifico, tomo el más importante, el más potencialmente mortal. Lo que no puedo cuidar de mí mismo, sabiendo por experiencia lo que mi Dr prefiere, o bien envío un mensaje electrónico a mi Dr o si es muy urgente, imprimo la nota que ya hice, y la corto a una pizarra que verá entre pacientes
Si se trata de algo rápido, como una recarga médica de rutina, si me das suficiente información, puedo hacerlo rápidamente y estoy muy contento de hacerlo.
¿Tienes algo que necesites atendido lo antes posible? Haga que sea fácil para su pobre enfermera con exceso de trabajo. Deja mensajes breves Asegúrese de decir su nombre, fecha de nacimiento, (cómo se encuentra en cada sistema informático), exactamente lo que necesita, es decir: nombre exacto de Rx, dosis, farmacia, etc. No deje mensajes como “Hola, soy yo. Llámame”. No llames una y otra vez. Es posible que todavía no haya respondido, pero probablemente estoy trabajando si me proporcionó suficiente información para trabajar.
Ser amable ayuda también. A las 5 pm, cuando tengo 25 llamadas telefónicas para regresar, una familia esperándome, y un gerente de oficina que tiene un ataque de horas extras, … las tareas más urgentes ya se han abordado, es mejor que crea que estoy llamando a las personas más agradables primero, y los que realmente puedo ayudar. Sinceramente, me encantaría poder llamar a todos, pero la mayoría de los días, no es posible. Si no dejó su nombre, fecha de nacimiento o teléfono, no puedo devolver su llamada. Te sorprendería la frecuencia con que eso sucede.
La mayoría de las notas y mensajes nunca van directamente a un médico. Su tiempo es simplemente demasiado valioso, simplemente están demasiado ocupados. Por eso me pagan.
Sé amable con tu enfermera. ¡Tal vez impidan que un médico te mate algún día!