¿Por qué los médicos (u otros proveedores de servicios de atención médica) no ofrecen una garantía de devolución del dinero por sus servicios?

En realidad, ni los doctores ni los pacientes son seres perfectos. Un médico puede saber cuál es el tratamiento perfecto para su condición, pero puede tener una reacción alérgica al tratamiento o no usar el tratamiento de la manera adecuada. Incluso cuando se usa apropiadamente, la respuesta del individuo al tratamiento siempre es impredecible. Todo lo que tenemos son estudios y estadísticas previas, pero las estadísticas para un individuo siempre son “0” o “1”. E incluso si tuvo un resultado determinado para un determinado tratamiento anteriormente, puede que no vuelva a hacerlo en el futuro.

Por otro lado, puede tener una condición que el médico desconoce. O esa condición puede no tener un tratamiento satisfactorio disponible. ¿Cómo se puede garantizar un resultado particular cuando hay tantas variables impredecibles en la ecuación?

Esta respuesta no es un sustituto de la asistencia médica profesional …

Emily Altman

Porque, en general, los médicos todavía se concentran en la ciencia y la medicina, en lugar de girar y exagerar.

Una garantía de satisfacción no significa que usted estará satisfecho. Significa que, si algo se rompe, generalmente en un período corto, (eventualmente) le devolverán su dinero.

La respuesta de Emily Altman es un buen ejemplo de esta mentalidad: ¡se concentra en hechos médicos!

El hecho de que ‘¿cómo se puede garantizar un resultado en particular?’ se aplica por igual a la ropa, teléfonos o libros electrónicos, no entra en su respuesta.

¿Cómo puede un proveedor de libros electrónicos garantizar que su producto realmente se entregará en sus circunstancias? Por supuesto que no pueden, pero ofrecerán la “garantía de satisfacción” porque el aumento en las ventas supera la cantidad de clientes que terminarán pidiendo un reembolso.

Los médicos, afortunadamente, se centran en tratar al paciente frente a ellos … no en averiguar si un mensaje de marketing en particular atraerá a un 5% más de pacientes, incluso si eso significa que ¡un 2% más morirán!

Emily Altman

“Existen garantías de devolución de dinero en prácticamente cualquier otra industria”?

No es que necesariamente importe, pero esa es una declaración engañosa. No existen con asesores de inversiones, abogados, maestros, agentes de viajes, restaurantes …

De hecho, tales garantías no existen en gran parte de la industria del “servicio”.
Puede recurrir, legal o no, si las cosas no funcionan bien, pero eso es un problema aparte.

Por supuesto, uno podría, y debería, argumentar que la atención médica es singular en cuanto al tipo de relación y responsabilidad que tiene un médico con sus pacientes. Esta relación y responsabilidad idealmente deberían trascender las “garantías de devolución de dinero”.

Me doy cuenta de que está algo idealizado y que esta situación no existe en muchos casos. Sin embargo, yo diría que el objetivo de una relación médico-paciente de confianza que trascienda la necesidad de garantías es un objetivo necesario. Es el tipo de relación que debería sobrevivir incluso los malos resultados.

Emily Altman