¿Se puede evitar el abandono del carrito a través de soluciones interactivas de CRM?

Sí, por supuesto.

Entonces usted tiene soluciones de CRM que rastrean el comportamiento del usuario.

Por ejemplo, digamos que agregaste 3 productos al carrito y que ahora están abandonando el sitio web (lo que popularmente se conoce como intento de salida). En ese caso, el sistema comprenderá su comportamiento y el usuario al que se dirige en el momento de la salida, lo que se conoce como orientación por salida.

Luego, podría mostrarle un descuento por una duración programada para empujar al usuario a la conversión.

También hay otras formas prescriptivas.

Entonces, digamos que el usuario visita su sitio web después de agregar productos al carrito. En este caso, justo después de la visita, puede recordar al usuario que hay elementos restantes en el carrito. Otra forma interesante de convertir el abandono de carritos en ingresos.

Hay otros pasos que las empresas de comercio electrónico pueden tomar cuando se produce el abandono del carrito. Déjame explicarte eso también.

Las soluciones de CRM se implementan en la tienda de comercio electrónico y hacen lo siguiente

1. rastrear el comportamiento del usuario (fecha de la visita, afinidad de la categoría, afinidad del producto, afinidad por la entrega rápida y más)
2. realizar un seguimiento de las actualizaciones de productos (producto agotado, caída de precios y más)
3. mantener un registro de las últimas actividades del usuario
4. use una combinación de 1,2,3 para los usuarios objetivo
5. podría usar la automatización multicanal (correo electrónico, sms, in situ, web push, push móvil)

Como James Clifton señaló correctamente, el abandono de los carritos viene con el territorio en eCommerce.

Enviar una notificación oportuna de correo electrónico, SMS o push, de acuerdo con las preferencias de comunicación del cliente, es la idea correcta. Pero para tener éxito, la comunicación debe exhibir inteligencia emocional. Necesita saber con qué tipo de cliente está interactuando.

¿Esta persona normalmente deja los artículos en su carrito durante varios días antes de comprarlos? Puede que esté dejando dinero sobre la mesa llegando a una oferta adicional. Simplemente permita que este cliente siga su propia ruta de compra.

Sin embargo, si sabe que su cliente necesita algo para superar la ansiedad de compra, un correo electrónico con un descuento adicional de $ 5 puede ser justo lo que necesita. Sin embargo, es posible que sea necesario contactar a otro cliente que no abra sus correos electrónicos de mercadotecnia a través de Facebook Custom Audience, una plataforma en la que se han comprometido con su contenido en el pasado.

En resumen, enviar un correo electrónico o comunicarse a través de otro canal es una manera excelente de mantenerse alerta y recuperar una parte de los carritos abandonados. Solo asegúrese de no utilizar un enfoque único para viajes infinitos de clientes que dejan dinero sobre la mesa. Solo atendiendo a todas las personas de sus clientes de una manera escalable, inteligente y automatizada, puede maximizar la efectividad de este tipo de marketing de retención de clientes.

También escribí una respuesta más general unos meses atrás. No dude en comunicarse si está interesado en obtener más información sobre las tecnologías y estrategias disponibles para abordar este problema.

No creo que puedas evitar el abandono del carrito, es parte del comercio electrónico. Entonces, en respuesta a su pregunta, no creo que un CRM realmente pueda ayudarlo a prevenir el abandono del carrito.

Lo que puede hacer es intentar recuperar algunos de esos carritos abandonados, es aquí donde su CRM puede ayudar. Aunque muchas de las plataformas actuales de comercio electrónico como Shopify y Brightpearl vienen con recordatorios de correo electrónico integrados para volver a capturar los carros abandonados. BigCommerce, el software de la tienda en línea afirma haber visto más de $ 40,000 recuperados en un mes desde el envío de recordatorios oportunos por correo electrónico.

Puede encontrar más información sobre recuperación de carretillas cortadas en este artículo: Correo electrónico de abandono del carrito de la compra, Agregar valor + No ser demasiado espeluznante

Por supuesto, no todos los abandonos de los carritos de compras pueden ser ayudados, pero una de las mejores maneras de reducirlos es ofrecer ayuda en vivo durante el proceso de pago.

Mi equipo creó una herramienta de seguimiento de visitantes y chat en vivo (no exactamente un CRM) llamada Pure Chat que permite a las empresas ver quién está en su sitio web en tiempo real y comenzar conversaciones de chat con ellos.

¡Eso significa que su empresa puede ver quién está en la página de pago (o carrito de compras) en un momento determinado y comunicarse de forma proactiva con los compradores en riesgo!

Supongo que puede intentar que alguien se siente en vivo en el sitio y rastree clientes anteriores a través de su CRM. Por lo tanto, su CRM atraerá a la persona a la que apunta en el sitio que dice “casi al finalizar la compra” y le enviará un correo electrónico o los chateará. Eso es si fue en vivo.

Luego, puede realizar un seguimiento de aquellos que abandonaron el sitio y enviar a cada persona una campaña personalizada de remarketing en torno a su perfil en su CRM. Siento que esta es una gran idea (especialmente para nosotros en Rejoiner en algún momento), pero tendrías que ser de un tamaño realmente grande y recopilar mucha información para hacerlo bien.