¿Por qué las farmacias en los EE. UU. (CVS, Walgreens) son tan ineficientes y lentas en comparación con Alemania?

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1. Seguro.

Lo dijiste tú mismo, perdemos el tiempo llamando a un seguro. Necesitamos llamar porque hay muchos planes diferentes. Alemania tiene un solo plan. Compare eso con los EE. UU. Donde hay varias compañías con diferentes planes y coberturas. Además, su seguro médico es diferente de su seguro de medicamentos recetados y se da cuenta de que la mayoría de las personas no tienen su tarjeta de seguro de medicamentos recetados aunque tengan su tarjeta médica. O tienen información antigua y no la nueva información. O la tarjeta no tiene la información necesaria y tenemos que llamar. Cualquiera que sea el motivo, el seguro nacional ahorraría MUCHO tiempo porque estandarizaría la facturación.

2. Pedido por correo.

Usted mencionó que es inusual que los alemanes vayan a la farmacia, solo les envían sus medicamentos. En los EE. UU., La mayoría de nuestras prescripciones son medicamentos de mantenimiento. Parece que no los ves en una farmacia local en Alemania porque los medicamentos de mantenimiento se completan por correo. (Esta es una suposición basada en sus comentarios).

3. Diferentes sistemas de computadora.

Ahora he trabajado en 4 sistemas diferentes para tantas compañías. Todos tomaron una cantidad de tiempo diferente. Si llamó a la primera compañía, podría responder sus preguntas frente al único sistema y tenerlo fuera del teléfono en aproximadamente 30 segundos. El segundo sistema para la misma serie de preguntas tomó aproximadamente 2-3 minutos. El tercer sistema tomó 3-4 minutos e incluyó la impresión de la información, esta última toma 1-2 minutos.

Yo diría que con un servicio nacional de salud, tienen un sistema consistente en todas las farmacias del país. Nuevamente, este es una suposición.

4. Entrenamiento y salarios para técnicos.

Los farmacéuticos confían en buenos técnicos. ¿Sabía que muchos técnicos a menudo no ganan más del salario mínimo? En muchos estados, ni siquiera se requiere que los técnicos tengan licencia. Podemos contratar a un recién graduado de la escuela secundaria de 18 años que pasó una prueba de drogas y verificación de antecedentes, y esperamos que funcione para mejor. Además, muchas empresas minoristas solo permiten dos o tres empleados a tiempo completo, otra razón para la rotación constante. Se espera que tengamos varios empleados a tiempo parcial, lo que significa que siempre estamos contratando estudiantes universitarios que están en camino hacia mejores trabajos. Si están interesados ​​en una carrera como técnico, les proporcionamos a estos técnicos capacitación y licencia y se trasladan a un hospital donde pueden ganar más por hora con un empleo de tiempo completo. No sé qué hacen los técnicos en Alemania, pero apostaría que es al menos un salario digno.

5. Deberes de los farmacéuticos.

Los farmacéuticos deben hacer más y más con menos ayuda. Para mantener las farmacias rentables con todas las tasas de reembolso más bajas, ahora tenemos consultas de Medication Therapy Management (MTM), rellenando la documentación (debe ser realizada por un farmacéutico), cuotas de vacunación, cuotas de clínicas contra la gripe, llamadas personales a pacientes y cualquier la nueva corporación métrica decide que necesitamos. Todo esto interfiere con el tiempo que le lleva al farmacéutico verificar su receta. Sospecho que los farmacéuticos alemanes no están empantanados con cuotas de MTM y vacunas.

6. Etiquetas?

¿Lo hace parecer que las recetas alemanas no tienen etiquetas para el medicamento? ¿Cómo sabes cómo tomar todos tus diferentes medicamentos y qué tratan? No todos pueden recordar. Dudo la validez de este punto, es una suposición basada en su descripción.

Esos son solo los primeros en la parte superior de mi cabeza. Si supiera más sobre el sistema alemán, probablemente podría nombrar más.

Respondió a su propia pregunta con la frase “… y no hay otras personas en la farmacia …” El hecho de que no vea a otro cliente en el mostrador no significa que solo estemos esperando que entre por la puerta. Generalmente hay varios guiones en nuestra fila en los que estamos trabajando antes que el suyo. Podrían haber sido retirados antes o por teléfono, FAX o recetados por consultorios médicos. Solía ​​trabajar en el turno de noche llenando hasta 200 RX durante la noche, solo. Si no tuviera un cliente en espera y usted ingresara, podría completar su script en menos de 5 minutos. Por supuesto, siempre dije que tomaría 15 minutos porque, invariablemente, sonaría el teléfono o sería interrumpido por otro cliente o por la unidad, y luego su seguro rechazaría el reclamo, etc …

Déjame adivinar … los medicamentos Rx en Alemania están cubiertos por el seguro nacional, y las facturas se envían para el pago al final del día. En los EE. UU., Las farmacias tienen que trabajar con un centenar de planes de medicamentos y obtener autorizaciones para lo que está cubierto y lo que no funciona.

La eficiencia puede diferir si visita otras tiendas CVS o Walgreens en algún lugar y en algún momento menos clientes vendrían a visitar. Los empleadores tal vez tengan más trabajo invisible para hacer de lo que imaginas.
Sin embargo, sus comentarios son valiosos para que CVS y Walgreens realicen mejoras en el futuro, por lo tanto, si lo desea, puede compartir sus opiniones con CVS y Walgreens a través de su encuesta de satisfacción del cliente. Puede leer sobre la guía en http://www.readsurvey.com/www-surveycvs-com-cvs-pharmacy-customer-satisfaction-survey.html&nbsp ;
http://www.readsurvey.com/www-wa …

Los alemanes no viven aquí