¿Qué te gustaría ver en tu hospital?

Empatía, de cada personal del hospital que está en primera línea (interactuando directamente con el paciente).

Los hospitales son lugares de alta presión en los que el personal de front-end está sobrecargado de trabajo, en su mayoría exhaustos, y es probable que reciba muchos malos comportamientos de pacientes y visitantes. Sin mencionar que casi todos tienen que lidiar con algo tan sombrío como la enfermedad y la muerte. Pero ese es su trabajo que voluntariamente optaron por hacer. Las presiones de trabajo no son excusa para volverse grosero y frío.

Y, sin embargo, muchos empleados de front-end en la mayoría de los hospitales son exactamente eso: rudos y fríos. Olvidan que mientras ven a cientos de pacientes todos los días, los pacientes llegan al hospital por un período relativamente más corto de sus vidas y en un momento en que experimentan dolor, debilidad, miedo, ansiedad, ira y una gama similar de emociones negativas. Obviamente, algunos de ellos no estarían en condiciones de ser civilizados y educados, algunos expresarían su enojo y frustración en el personal del hospital. Todos los hospitales tienen sus propios protocolos y no se puede esperar que un paciente o un visitante conozcan esos protocolos.

Es solo humano darle educadamente las instrucciones correctas a alguien que no conoce los protocolos o el diseño del hospital, incluso si usted, como miembro del personal, estaba pasando por allí. Lamentablemente, he visto pacientes confundirse aún más y perderse en los lobbies de los hospitales abarrotados, sin saber a dónde ir. Tal vez esperan en una cola en el mostrador equivocado. El personal debe ser lo suficientemente sensato como para guiar profesionalmente a las personas que tienen cosas más serias en sus mentes.

Enfermeras y asistentes. Si un paciente tiene sed, siente demasiado frío o necesita urgentemente ir al baño, esa es una necesidad bastante urgente. No importa si la enfermera y los asistentes deben lidiar con tales solicitudes todos los días. Cada paciente necesita asuntos.

Personalmente, he visto médicos y enfermeras regañar o hablar groseramente a un paciente por no cumplir. Si bien el cumplimiento es importante, debe haber una manera de que el paciente se adhiera a él. La comunicación clara hace una gran diferencia.

Un personal de limpieza.

He escrito sobre esto antes en Quora. Mi hospital más cercano es el Hospital Norwood. Sin lugar a dudas, es uno de los últimos lugares en los que me gustaría ir a cuidar de cualquier tipo. Es tan sucio y repugnante que es degradante incluso visitarlo. El problema con muchos hospitales ahora es que la palabra clave es “reducción de costos” y cortan donde es fácil: limpieza, actualizaciones y mantenimiento. La última vez que tuve que quedarme en el Hospital Norwood me colocaron en un colchón sucio. La habitación en la que estaba no había sido pintada en años, las paredes se habían desteñido de la inmundicia blanca a gris / marrón. El baño tenía una navaja oxidada en el fregadero que tenía una mancha de óxido goteando en el fregadero. ¿Quién sabe cuánto tiempo había estado allí? Nunca se me ofreció una oportunidad o asistencia para limpiarme. En cinco días las sábanas nunca se cambiaron una vez. Fue una absoluta inmundicia. Las palabras “narraciones concomitantes” e “iatrogénicas” fueron acuñadas para ofuscar la fuente de cosas como MRSA que viven en las paredes y muebles sucios en los hospitales. Son lugares sucios. Una vez, cuando tuve una fractura compuesta, mi médico del Hospital Norwood me envió a casa antes de la cirugía en lugar de admitirme porque estaba seguro de que me infectaría porque el hospital era muy desagradable.

  1. Limpieza : esto debería ser un hecho, pero rara vez lo es. Desde que el Servicio de Salud subcontrató la limpieza a empresas privadas de limpieza, el estándar se redujo enormemente.
  2. Comida sana y fresca : adecuada para pacientes jóvenes y mayores, personas con dientes y personas que no la tienen, personas con necesidades dietéticas especiales y personas con problemas de nutrición. Hay algunas excepciones, pero la mayoría de los alimentos del hospital no son comestibles.
  3. Cuidado receptivo : si toca el timbre, alguien responderá de manera oportuna, no continuará de pie en la estación de enfermeras conversando. ¿Te imaginas lo que debe ser necesitar desesperadamente el baño o estás sufriendo y nadie se molesta en venir y luego te regaña por mojar la cama?
  4. Comunicación mejorada : entre la gerencia y el personal, entre médicos y enfermeras y entre todo el personal y los pacientes y sus familias.

Bueno, en mi plan médico tengo acceso a 3 hospitales locales: 3 oportunidades maravillosas de contraer una infección nosocomial y morir mientras estoy allí. Suerte la mía.

Oh, ¿mencioné lo que me gustaría ver en los 3 de mis hospitales es reglas más nuevas y más estrictas para detener las infecciones nosocomiales mortales adquiridas durante su hospitalización? Estamos hablando de bellas palabras como Staphylococcus y Streptococcus que ruedan de forma tan extraña de la lengua pero no se comportan tan maravillosamente como dicen. Las infecciones estreptocócicas, por ejemplo, pueden causar fascitis necrosante, más conocida por su alias genérico, bacteria carnívora o gangrena de Fournier si ataca los genitales masculinos. Chicos, si tienen que ser hospitalizados, no puedo pensar en una mejor razón que atrapar la gangrena de Fournier para pedir prestado el cinturón de castidad de su novia y hacerlo usted mismo. Simplemente no pierdas la llave si estás descargado.

Mi otra mascota se molesta por los hospitales: las enfermeras le roban su medicamento para el dolor Demerol y lo matan ellos mismos. Fui hospitalizado por una pierna rota hace muchos años. La primera noche me quejé de dolor y la enfermera entró y me dio una inyección de morfina. Recuerdo que me sentí así antes de caer en una bruma de dicha. Incluso mi cabello se sentía bien:

La noche siguiente pedí otra oportunidad para ayudarme a dormir y ella me dio una inyección. Pero esta vez, nada, ni el más mínimo tinte de euforia. No podría pedir otra porque se habría negado, diciendo que ya tenía una. Y ciertamente no podía pedirle que sacara el Demerol de la botella que tengo enfrente porque eso no hubiera sido mejor que acusarla de robarlo e inyectarlo ella misma. Para que la gente no piense que exagero, lea esto:

EPIDEMIA SILENCIOSA: LAS ENFERMERAS ROBAN MEDIOS DE PACIENTES EN HOSPITALES, HOGARES

Epidemia silenciosa: las enfermeras roban medicamentos de pacientes en hospitales, hogares

Entonces, si estás en un hospital, duele y pides una inyección de dolor y no pasa nada, recuerda que te lo advertí. Las enfermeras están bajo tanta presión en estos días que los narcóticos son su único escape.

Bueno, eso es dos cosas que me gustaría ver en mi (s) hospital (es).

Una lista de precios fácil de usar y completa que muestra el precio minorista (no el seguro o el precio de Medicare) de cada servicio, medicamento y procedimiento ofrecido.

Un pequeño conjunto de quioscos en la oficina de admisiones y fuera de la sala de emergencias sería apropiado; conéctelo al sitio web del hospital para el acceso a la casa.

Mostrar toda la terminología común, así como los códigos de seguro.

Explique los cargos adicionales (por ejemplo, radiólogo, honorarios de patología) que se agregan a los cargos básicos enumerados.

Xu Beixi como mi médico. Me sentiría tranquilo sabiendo que una persona tan competente e inteligente se estaba ocupando de mi dolencia.

Hay algunas cosas que me gustaría no ver en mi hospital y que serían McDonalds / restaurantes de comida rápida en el lobby.

¿Qué tal un enfoque integrador con el objetivo de curar enfermedades en lugar de simplemente reducir los síntomas!