Siempre obtuve puntajes de satisfacción del paciente muy altos cuando estaba en la práctica. Hubo algunas cosas que hice constantemente que probablemente me ayudaron:
- Siéntate cuando hable con sus pacientes. Incluso si gastas el mismo tiempo, perciben que prestaste toda tu atención y pasaste más tiempo.
- No interrumpas Deje que un paciente hable por un minuto completo antes de hacer cualquier pregunta.
- Preste toda la atención: mire hacia arriba desde la tabla y establezca contacto visual lo más posible. No hables con la tabla o la computadora.
- Pregunte si tienen alguna pregunta: sean ellos quienes decidan que la visita ha finalizado a su satisfacción.
- Respeta su tiempo, gestiona una oficina eficiente y discúlpate si te retrasas.
- Recuerdalos. No hable de algo personal en su vida y pregunte sobre ello en una visita de seguimiento.
- Se humano. No use a su paciente como su terapeuta, pero comparta algo personal acerca de usted que de otra manera no conocería.
- Permítales formar parte del plan de tratamiento: brinde opciones junto con sus recomendaciones, incluso si las opciones incluyen el tratamiento de un proveedor diferente. Ellos confiarán en ti por tu honestidad.
