¿Cómo el boca a boca cambia el mundo?

El marketing se consideró una vez como una relación de una sola vía, con empresas que transmiten sus ofertas y propuestas de valor. El objetivo de una organización es crear y mantener la comunicación con sus propios empleados y clientes. Comprender nuevas formas de comercialización de boca en boca implica conocer el derecho puntos de contacto para usar para llegar a los consumidores y comprender cómo y dónde consumen diferentes tipos de medios.

Análisis de regresión: técnica estadística para estimar las relaciones entre variables.

La creciente importancia del boca a boca

Internet ha cambiado la forma de hacer negocios. Las variables de segmentación, segmentación y posicionamiento se abordan de manera diferente. Debido al creciente papel del intercambio, o el “boca a boca” en línea, la forma en que se comercializan los nuevos productos y servicios ha cambiado, a pesar de que el objetivo de los negocios de aportar valores económicos y sociales sigue siendo el mismo. De hecho, el resultado final de aumentar los ingresos y las ganancias sigue siendo el mismo. El marketing ha evolucionado para incluir más conectividad, debido a las nuevas características introducidas por Internet. El marketing se consideró una vez como una relación de una sola vía, con empresas que transmiten sus ofertas y propuestas de valor. Ahora se ve más como una conversación entre los vendedores y los clientes.

Marketing de boca en boca Los sitios de medios sociales que permiten compartir han producido una nueva forma de comercialización de boca en boca.

El punto de partida del proceso de comunicaciones de marketing integradas (IMC) es la combinación de comercialización que incluye diferentes tipos de marketing, publicidad y esfuerzos de ventas. Sin un plan completo de IMC, no hay integración o armonía entre el cliente y los clientes. El objetivo de una organización es crear y mantener la comunicación con sus propios empleados y clientes. Usando el pensamiento externo, las comunicaciones de mercadotecnia integradas son un enfoque basado en datos que se enfoca en identificar las percepciones del consumidor y desarrollar una estrategia con la combinación de canales correcta en línea y fuera de línea para forjar una relación más fuerte entre la marca y el consumidor. Esto implica conocer los puntos de contacto correctos que se utilizarán para llegar a los consumidores y comprender cómo y dónde consumen los diferentes tipos de medios. El análisis de regresión y el valor de vida del cliente son elementos clave de datos en este enfoque.

Varios cambios en la industria de la publicidad y los medios han hecho que IMC se convierta en una estrategia preliminar para los especialistas en marketing:

• De la publicidad en los medios a múltiples formas de comunicación
• De los medios de comunicación a los medios más especializados, que se centran en las experiencias específicas
• Desde un mercado dominado por el fabricante hasta un mercado dominado por el consumidor y controlado por el consumidor
• Desde marketing y publicidad de enfoque general hasta marketing basado en datos
• De la baja responsabilidad de la agencia a una mayor responsabilidad de la agencia, particularmente en la publicidad
• De la compensación tradicional a la compensación basada en el rendimiento
• Desde acceso limitado a Internet hasta disponibilidad de Internet 24/7 y acceso a bienes y servicios

Además, esta nueva forma de comercialización de “boca en boca” puede traer beneficios a una empresa; como:

• Puede crear ventajas competitivas, aumentar las ventas y las ganancias, a la vez que ahorra dinero, tiempo y estrés.
• IMC envuelve las comunicaciones entre los clientes y los ayuda a avanzar en las diversas etapas del proceso de compra. La organización consolida a la vez su imagen, desarrolla un diálogo y nutre su relación con los clientes.
• Este “marketing relacional” cementa un vínculo de lealtad con los clientes que puede protegerlos de la inevitable embestida de la competencia. La capacidad de mantener a un cliente de por vida es una poderosa ventaja competitiva.
• IMC también aumenta las ganancias a través de una mayor efectividad.
• Los mensajes cuidadosamente vinculados también ayudan a los compradores al brindar recordatorios oportunos, información actualizada y ofertas especiales que, cuando se presentan en una secuencia planificada, los ayudan a moverse cómodamente a través de las etapas de su proceso de compra.
• IMC también hace que los mensajes sean más consistentes y, por lo tanto, más creíbles. Esto reduce el riesgo en la mente del comprador lo que, a su vez, acorta el proceso de búsqueda y ayuda a determinar el resultado de las comparaciones de marca.
• Finalmente, IMC ahorra dinero, ya que elimina la duplicación en áreas como gráficos y fotografía, ya que se pueden compartir y utilizar en, digamos, publicidad, exposiciones y literatura de ventas.