Pasé 3 años en las trincheras trabajando con dentistas en California y Nevada, tratando de aprender sobre sus procesos de atención al público y cómo la tecnología podría ayudarlos a reducir el desperdicio / tiempo / costos, mientras brinda una mejor experiencia al cliente.
En general, esto es lo que aprendí (nota: esto es una generalización) –
- La mayoría de los dentistas son reacios a cambiar sus procesos de práctica, y solo lo hacen cuando las plataformas se vuelven obsoletas. No creería la cantidad de oficinas que visité que tenían una computadora compartida, un servicio de acceso telefónico a Internet y aún confiaban en las máquinas de fax.
- El influencer real es el gerente de Office (práctica). Ella (generalmente una mujer) se ocupa de todos los aspectos operativos desordenados del negocio, y tiene una gran influencia sobre las decisiones de los dentistas con respecto a la tecnología y las decisiones de plataforma.
- Los dentistas están más inclinados a gastar dinero en soluciones que impulsan la adquisición de nuevos clientes y una mayor retención de clientes, a diferencia de los ahorros de OpEx. Ven el recuento como un aspecto necesario del negocio, pero no tienen problemas para gastar tiempo / dinero en Yelp, Groupon, etc.
- Esta es una industria con márgenes de operación decrecientes. Entregaría los resultados finales sin tener que hacer grandes compromisos de tiempo / dinero, como un “catador”. Es más probable que realicen los cambios necesarios una vez que vean los resultados reales.
- Hay un puñado de fabricantes de lluvia en esta industria. Si quieres entrar, deberías considerar trabajar con ellos. Incluyen:
- http://www.henryschein.com/
- https://www.pattersondental.com/
- http://www.benco.com/
- http://pacificdentalservices.com/
- http://www.smilebrands.com/
Espero que esto ayude.
