El Reino Unido
Opera el primer servicio de llamadas de emergencia del mundo. Fue creado en 1937 y operado por British Telecom.
El sistema actual, activado al marcar 999 (o 112 el número de emergencia europeo) es manejado por operadores en uno de varios centros regionales.
Después de establecer qué servicio se requiere, la persona que llama se transfiere a uno de los servicios de emergencia.
Por volumen de llamadas, la Policía recibe la mayoría de las llamadas seguidas por el Servicio de Ambulancia y luego el Servicio de Bomberos. Cuando se requiere más de un servicio, el operador de manejo pasará los detalles a los otros servicios.
Nada de eso, por supuesto, responde por qué la línea está separada en lugar de combinada.
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Las razones para esto en el Reino Unido se deben probablemente a una combinación de razones históricas y también a la forma en que se financian los diferentes servicios.
Tanto la policía como el servicio de bomberos están financiados, en parte, por un precepto cobrado a cada propiedad en el área donde opera el servicio.
Como ejemplo, cada año, pago algo del orden de £ 75 a la autoridad de bomberos y £ 170 a la autoridad policial. El servicio de ambulancia, por otro lado, se financia como parte del Servicio Nacional de Salud.
Además, los niveles de servicio requeridos durante la llamada telefónica difieren de un servicio a otro. El servicio de bomberos, por ejemplo, requerirá detalles de la ubicación de un incidente y el tipo de incidente.
Sin embargo, es posible que se requiera al Servicio de Ambulancia que brinde asesoramiento sobre primeros auxilios por teléfono. Esto a menudo toma la forma de personas que hablan a través del procedimiento de RCP y requiere capacitación adicional. Se podría argumentar que los operadores de llamadas para el servicio de ambulancia son más “especialistas”: esta capacitación adicional no es, necesariamente, necesaria para los otros dos servicios y conllevaría costos de capacitación adicionales.
El servicio de ambulancia del Reino Unido también clasifica los tiempos de respuesta requeridos para cada llamada, que varían desde la categoría A, que pone en peligro la vida, hasta un tiempo de respuesta menos rápido para problemas menores.
Una vez más, la capacitación requerida sería innecesaria para la mayoría de las llamadas e incurriría en gastos adicionales.
El siguiente texto incluye algunos datos interesantes sobre los números de llamadas de emergencia del Reino Unido:
BT PLC: comunicados de prensa de BT
Una reciente serie documental sobre Channel 4 en el Reino Unido, ofreció una descripción general de los manejadores de llamadas en el servicio de ambulancias.
(999 ¿cuál es su emergencia)
