Como dijo Annette, es crucial ver el viaje desde la perspectiva de los clientes. Vale la pena observar que, según el Health Research Institute, “convencidos y la velocidad son los primeros en la lista”. Por lo tanto, prestaría especial atención a las etapas donde los dueños de los animales tienen que esperar o interactuar con el personal.
Es bastante obvio, pero vale la pena observar que los clientes de la industria de la salud (hospitales veterinarios incluidos) son mucho menos tolerantes y menos dispuestos a dar comentarios positivos (también confían más en las recomendaciones personales que en las calificaciones o los comentarios de los sitios web).
Me las arreglé para encontrar un mapa de viaje del cliente de un hospital veterinario, está lejos de ser exhaustivo 🙂, pero al menos puede utilizar estas etapas y tomar desde allí.
También le sugiero esta plantilla de viaje de cliente para la industria de la salud, no es un hospital veterinario, pero puede adaptarlo fácilmente. Además, hay muchos ejemplos de CJM y enlaces útiles que puede utilizar para obtener información.
