Evidentemente, el costo valió la pena para la empresa. Luego de la decisión rápida de J & J de retirar TODOS los productos a través de los EE. UU. Continentales (creo que una pérdida de S17 millones) fueron declarados por las encuestas públicas al año siguiente como la compañía farmacéutica de mayor confianza.
Considere esa decisión y pregunte si se hizo sobre la base del riesgo real o la amenaza de consecuencias reales para cualquier persona que se encuentre fuera del pequeño vecindario de S. Chicago. Por supuesto no. Tomaron la decisión de demostrar receptividad y generar confianza y credibilidad . Y funcionó.
