Habiendo ejecutado una práctica de acupuntura exitosa durante 25 años, diría que he sido mencionado en todas partes en las otras respuestas a esta pregunta. Ahora tengo personas de recepción que se ocupan de la mayoría del trabajo para que pueda centrarme en la atención del paciente, pero todavía debo ser el supervisor en el momento de los impuestos, cuando hay problemas complicados con la contabilidad y desentrañar varios problemas administrativos. Todavía cambio el papel higiénico y recojo insectos muertos de la alfombra. Todavía contesto el teléfono, hago depósitos y hago las tareas de oficina de enrutamiento todo el tiempo.
Sin embargo, el mayor problema que he tenido es atraer clientes que son llamados en el mundo de las ventas, “calificados”. Eso significa que las personas que ya entienden en qué se están metiendo, ya creen en lo que hago y están dispuestas a comprometerse a gastar el tiempo y el dinero.
La mayoría de las personas que buscan mis servicios no saben nada acerca de la acupuntura, por no mencionar la medicina complementaria y alternativa, y están buscando desesperadamente ayuda para un problema que han tenido durante años y han estado evitando lidiar con. Muchos de ellos esperan que mis esfuerzos les impidan tener que hacer los cambios de estilo de vida que realmente son necesarios para mejorar. Además, no entienden que a menudo tener dos o tres modalidades al mismo tiempo será la más efectiva para ellos. No entienden qué esperar de la acupuntura, y a menudo no se quedan el tiempo suficiente para alcanzar sus objetivos. Encuentran que la terapia es demasiado costosa para llegar a un punto final, por lo que a veces se dejan insatisfechos.
Así que, en última instancia, mi mayor desafío es la educación y la gestión de las expectativas. A lo largo de los años he mejorado en la creación de materiales en forma de folletos, sitios web y personas de recepción que comienzan a educar al cliente desde la primera llamada. Esto ha ayudado, pero hay más por hacer. A menudo necesito gastar tanto como una hora con un paciente en la primera visita para explicarles todo. Esto me quita el tiempo que tengo para hacer el tratamiento, y me resulta agotador, ya que soy un introvertido.
Mi objetivo es tener un “embudo” elegante y simplificado de eventos educativos que el paciente potencial y activo encuentre en cada paso de su relación conmigo. Eso me permitirá enfocar mis esfuerzos en las personas que al final continuarán su tratamiento el tiempo suficiente para alcanzar sus metas, y me darán un “establo” de clientes que me conocen, qué esperar y están contentos de gastar su tiempo. recursos que persiguen lo que ofrezco Esas personas también harán las mejores referencias y educarán a sus amigos sobre lo que hago.
Por último, he escuchado muchas veces de nuevos clientes que escucharon que era realmente bueno. Eso me sorprendió cuando la persona que los había derivado era una persona a la que había enviado para una cirugía de espalda, para una terapia quiropráctica o física. He aprendido que cuando le digo a una persona que no puedo ayudarlo y se lo envío a alguien que sea más apropiado para su cuidado, le recomendarán a sus amigos porque aprecian mi honestidad.
Creo que es muy importante que los terapeutas de CAM estén dispuestos a admitir cuando la terapia no está ayudando, y establecer una red de profesionales altamente calificados de todo tipo para referir pacientes. Ser ético de esta manera es importante para mejorar la impresión general de las terapias de medicina complementaria y alternativa y nos ayudará a obtener el respeto de los profesionales de la medicina convencional.
