Las métricas para estudiar la experiencia del paciente deberán ajustarse de acuerdo con el área que reciben atención: atención ambulatoria, sala de emergencias, hospitalización, etc. y las necesidades específicas de la práctica.
En general, la mayoría de las prácticas buscan perfeccionar estas 3 áreas:
- Calidad de atención
- Accesibilidad de la atención
- Cuidado cortés
Entonces, sus métricas deberían incluir estas áreas. Puede tener varias preguntas debajo de cada área.
Si está intentando crear un cuestionario, incluya una pregunta sobre la satisfacción general además de las 3 métricas centrales. Al redactar las preguntas, evite las preguntas vagas o principales.
Haga que sus clientes califiquen las preguntas en una escala. Las escalas de 10 puntos, las escalas de Likert (p. Ej., Cinco puntos que van desde “totalmente de acuerdo” hasta “totalmente en desacuerdo”), las escalas de cuatro puntos (que fuerzan una respuesta de lado) son algunos ejemplos. Solo elige uno y sé consistente.
Incluya una pregunta abierta al final, p. Ej. ¿Tiene alguna sugerencia que nos ayude a mejorar su experiencia?
Aunque su cuestionario debe permitir el anonimato, incluya datos demográficos para que pueda analizar los datos según la edad, el sexo, la ubicación, etc.
Mire esta encuesta hecha por AAFP
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