Creo firmemente que el mejor uso de las redes sociales (en casi todas las industrias) es usarlo para controlar lo que la gente real dice acerca de su marca cuando honestamente se ven obligados a comentar.
La investigación de mercado tradicional (con la excepción de la investigación de neurocomercialización) se basa demasiado en hacer preguntas a la gente en entornos controlados. En entornos controlados como este, los sujetos tienden a querer complacer al facilitador y los datos de investigación a menudo se recopilan / analizan de manera que respalden cualquier prejuicio preexistente.
Como herramienta de investigación, las redes sociales pueden proporcionarle un conjunto de datos completamente diferente porque puede ver lo que dice la gente en un entorno sin guiones. Sus reacciones son crudas, desde el intestino, y a menudo instantáneas. Por lo tanto, creo que son más honestos y más útiles.
Pero, yo también soy parcial, así que no puedes confiar en mi respuesta … 🙂
