¿Por qué las redes sociales deberían ser importantes para las compañías de atención médica?

Versión corta de la respuesta larga:

Es como la respuesta de Willie Sutton a la pregunta: “¿Por qué robas bancos?” – “Porque ahí es donde está el dinero”.

La investigación de Pew y otros estudios muestran que más del 50% de las personas se conectan en línea para obtener información sobre atención médica, por lo que los proveedores deben estar ahí con recursos útiles.

Dado que Facebook ahora supera a Google como un recurso para la búsqueda, está claro que las personas que se conectan en línea para obtener información de salud quieren y necesitan que sea social.

Las restricciones legales generalmente se invocan como razones para permanecer fuera de las redes sociales. (HIPAA, responsabilidad por negligencia médica, etc.) En estos días, existen razones legales para ser sociable: la definición de ACO en la ACA incluye la participación del paciente y la atención centrada en el paciente, y el camino más corto para alcanzarlos pasa por … las redes sociales. La Etapa 2 de uso significativo requerirá también el uso de estas herramientas. La FDA supuestamente está desarrollando una declaración de política en las redes sociales, pero no está claro que la industria farmacéutica tenga que esperar a que se finalice antes de comenzar el juego.

La clave es desarrollar políticas y procedimientos que respeten la ley y que también se basen en la cultura local (no se pueden imponer políticas y procedimientos de una fuente de medios sociales altamente evolucionada y esperar que funcionen como un sueño en una empresa de atención médica que solo empezando).

Este es el tipo de trabajo que hago con las organizaciones de atención médica, y las que no se involucren pronto estarán en desventaja.

Porque es inevitable.

Esto me recuerda la pregunta que muchas personas solían preguntar sobre “¿por qué Internet debería ser importante para las empresas?” Todo el mundo estaba un poco asustado de esta nueva y extraña cosa llamada ‘web’ porque era diferente de TV & print, y no parecía tener reglas. Ahora las compañías que adoptaron temprano han construido propiedades masivas en línea con historias sólidas.

La mayor preocupación que hemos visto de las compañías de atención médica (específicamente los médicos) es que no hay control sobre lo que alguien dice sobre ellos a través de las redes sociales. Además, sus manos están ligadas por HIPAA cuando se trata de defenderse públicamente contra comentarios y críticas negativas y / o ficticias. Debido a esto, muchos de ellos simplemente lo ignoran con la esperanza de que desaparezca.

* Es bastante interesante que cuando encuestamos a los médicos sobre lo que quieren aprender acerca de las estrategias en línea (búsqueda, redes sociales, etc.), “revisar sitios” es de lejos el tema menos popular. Pero, cada vez que hacemos una publicación de blog sobre Yelp, los lectores se duplican.

No mate al mensajero, pero las revisiones y los comentarios de los médicos sobre las experiencias de atención médica en las redes sociales no desaparecen. (Los sitios en sí mismos hacen un buen dinero con la publicidad. Además, están legalmente protegidos por la Ley de Decencia de las Comunicaciones).

Si las compañías de atención médica quieren recuperar el control de sus propios nombres, ahora necesitan mezclarse y usar las redes sociales para establecerse como transparentes al involucrar auténticamente a los pacientes. Mientras más esperen, más profundo será el agujero que tendrán que salir de …