Este es un dilema interesante. Entiendo la necesidad de que la clínica sea más productiva, sin embargo, su pregunta enumera muchos problemas pero no propone soluciones constructivas. Usted describió un grupo, denominado “nosotros”, que, mediante el uso de un registro de flujo del paciente, ha diagnosticado todos los problemas de productividad con el médico. Supongamos que su hipótesis es correcta … Entonces supongo que tiene datos y respuestas para todo lo siguiente …
¿Por qué no has hablado con el médico, uno a uno, con tus preocupaciones? (En cambio, enumera lo que supones que sucederá en una conversación que ni siquiera se ha producido, y que planeas hablar en grupo. Parece una confrontación planificada en lugar de una discusión).
¿Qué evidencia tiene de que el médico está tardando demasiado con todos los pacientes? ¿Ha hecho algo así como una auditoría clínica independiente de la misma especialidad de los registros para determinar la cantidad promedio de tiempo que debería tomar? (La fórmula de “20 minutos” parece una determinación clínica. ¿Está calificado para tomar esa decisión clínica?)
¿Le ha preguntado al médico sus ideas sobre qué se puede hacer para optimizar los procesos de la oficina? (Ejemplos: ¿Tiene que pedir los registros o documentos que deben incluirse en el cuadro? ¿Se completan rápidamente todos los signos de ingesta / signos vitales?)
¿Tiene personal de apoyo adecuado y competente en la oficina para que se puedan delegar ciertas cosas? ¿El médico está de acuerdo en que el personal de soporte está trabajando al máximo de sus capacidades?
¿Qué ha hecho para agrupar a los pacientes de forma eficiente en el tiempo para la programación? ¿Está mezclando pacientes posoperatorios con pacientes nuevos en el programa? ¿Qué evidencia tiene de que sus procesos de flujo de pacientes y programación estén optimizados?
¿El médico pasa mucho tiempo respondiendo el mismo grupo de preguntas a los pacientes? ¿Qué materiales educativos para el paciente tienes? ¿Cuál es la calidad de este material? ¿Qué se envía al paciente antes de la visita a la oficina? ¿Qué oportunidades de educación grupal están disponibles?
Quizás el doctor ES el problema. Sin embargo, concluir esto después de un “registro de flujo del paciente” sugiere que no se han considerado o abordado todos los problemas operacionales y de comunicación.
