Siguiendo con mis propias observaciones durante varios años de trabajo en el área, la digitalización ha colocado efectivamente al consumidor en el asiento del conductor y, como resultado, se han vuelto más exigentes (esto es bueno; obliga a las empresas a ser más responsables, más transparente, más eficaz y más humilde), más informado (no siempre correctamente, simplemente porque está en Internet no lo hace verdad) y mucho más vocal.
También me gusta darle vueltas, ¿cuáles han sido / son los efectos del comportamiento del consumidor en la digitalización? Después de todo, son las personas las que impulsan el desarrollo y lo digital es simplemente otro conjunto de herramientas, canales y plataformas de comunicación. La sociedad nunca se hubiera convertido en la fuerza imparable si las personas no estuvieran predispuestas a compartir, a conversar, tal vez presumir un poco, etc. Eso siempre ha estado ahí, las redes sociales simplemente han proporcionado una nueva forma de llegar a los demás … En realidad, lo que me gusta de trabajar en digital, siempre, siempre, vuelve a las personas.
