Trabajo en una oficina de atención primaria ocupada con cuatro proveedores (dos APRN y 2 médicos). Uno de los médicos tiende a quedarse atrás y su mayor temor es que un paciente salga sin ser visto y arruine su reputación. Es por eso que es mi trabajo controlar constantemente a los pacientes que han estado esperando en una sala de examen durante mucho tiempo. Su lema es “si mi paciente se va, será mejor que salgas con ellos y no vuelvas”.
Es por eso que nunca he tenido un paciente que la abandone. Se supone que el personal debe reconocer y hacer todo lo posible para asegurarse de que el paciente esté alojado mientras espera, ya sea que esté ofreciendo agua o una revista. A veces, incluso una pequeña charla tranquiliza a los pacientes. Después de esperar 45 minutos le ofrecemos al paciente la oportunidad de reprogramar, pero la mayoría de ellos declina y espera. Para mis pacientes, reviso cada diez minutos, a veces cada cinco si están agitados o ansiosos.
Cuando estoy en la oficina de un médico, tengo una regla de 30 minutos. Si el personal me deja 30 minutos sin reconocimiento, me voy. Si me registran después de diez minutos y luego nada durante otra media hora, caminaré. No les haría esto a mis pacientes, así que espero la cortesía de otras oficinas.
Historia secundaria relevante: Fui a tomar una tomografía computarizada una vez y llegué media hora antes según las instrucciones para comenzar a tomar el contraste. Me registré y me dieron mi brazalete de identificación. Tomé asiento y, luego de esperar una hora y media (en este momento se suponía que la exploración comenzaría hace una hora), fui a la recepción para preguntar si me iban a dar el contraste pronto. Me preguntaron quién era y básicamente me disculpé por olvidar que estaba allí. El radiólogo salió y se disculpó personalmente por la falta de comunicación. Terminé allí por un total de 3 horas por algo que debería haber tomado uno. Como estaba enfermo y desesperado por descubrir qué estaba mal, lo aguanté. Pero no era aceptable de ninguna manera.
