En realidad, existe un examen de certificación donde evalúan específicamente nuestra capacidad para tratar con pacientes difíciles (y sus familiares), y el consenso para hacerlo correctamente es algo como esto: reconocer su situación (“Sé que te sientes mal por tu madre”). / “Debe preocuparte”) y luego pide que baje el tono del comportamiento para que puedas alcanzar un objetivo (paz en el lugar de trabajo o lo que sea).
Intenta eso, puedo decir que funciona para mí.
¿Cómo debo responder a un cliente cuya madre tiene cáncer y quién lo está quitando a los que lo rodean?
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Dependería de lo bueno que sea un cliente. Si piensas que se aceptará su comportamiento, cuanto antes mejor. Sin embargo, si es un idiota de todos modos, consideraría dejar ir su negocio debido al comportamiento.
Sea valiente y cuéntele su historia y dígale si necesita hablar con alguien de que está disponible. Entonces dígale que no puede ser malo con sus empleados por eso. Los empleados pueden renunciar.
Si no puede hablar con él, vaya a su supervisor y explíquelo. Dígale que le gusta trabajar en la empresa, pero su supervisor directo está teniendo problemas familiares que él está eliminando a los empleados. Pregúntale a tu nombre que no se meta. Él obtendrá ayuda o se le pedirá que mantenga sus asuntos personales personales. Antes, pida a otros empleados que lo respalden y, cuando hable con su supervisor, hágale saber que los demás sienten lo mismo.
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