Este es un escenario bastante común en las entrevistas y exámenes de la escuela de medicina. Evalúa tanto su comprensión de los principios de la ética médica como las habilidades de comunicación:
- Sinceridad: los pacientes tienen derecho a saber lo que sucedió, especialmente si las cosas han salido mal. Puede practicar cierto nivel de discreción en lo que respecta al tiempo, pero el paciente tiene derecho a que se lo digan.
- Empatía: Estos padres acaban de perder a su hijo.
- La disculpa no es una admisión de culpa. Al menos en la mayoría de las jurisdicciones. Pero la disculpa puede hacer que las familias sean mucho menos propensas a presentar una queja oficial o demandar. Entonces discúlpate Es lo humano para hacer.
- Pero el jurado aún no ha salido. Ha habido un cambio masivo de culpar individualmente cuando las cosas van mal hacia el pensamiento sistémico y el análisis de la causa raíz. De acuerdo con el modelo de queso suizo, probablemente no sea el único responsable del incidente. Un sistema diseñado correctamente no debe depender de que un solo individuo tenga razón el 100% del tiempo. Errar es humano. Es posible que haya sido la persona que cometió el error tipográfico, pero un solo error tipográfico en un sistema seguro no debería ocasionar la muerte. Alguien más debería poder detectar el error, la enfermera debería notar que la dosis estaba desactivada, el ecr debería arrojar un error, la dosis demasiado alta debería ser realmente difícil de administrar. Después de varios incidentes debidos a errores en el punto decimal, los médicos de mi hospital fueron advertidos sobre los números decimales no utilizados, por lo tanto, en lugar de 0,75 g, debe prescribir 750 mg. Después de que varios pacientes murieron debido a dosis de insulina demasiado altas, cada dosis de insulina debe ser revisada por al menos dos enfermeras totalmente calificadas que verifican que la prescripción sea sensata y que se haya preparado la dosis correcta. Después de que varios niños murieron debido a hiponatremia por recibir líquidos hipotónicos, se eliminaron todas las soluciones salinas hipotónicas de las salas, se hizo obligatorio controlar los electrolitos al menos diariamente en todos los niños con líquidos intravenosos y se prohibió a los médicos más jóvenes prescribir líquidos a los niños pequeños. Un simple error tipográfico no debe dar como resultado la muerte y debe haber una investigación completa para descubrir por qué sucedió esto y para garantizar que esto no vuelva a suceder. Esto puede ofrecer cierta consolidación a los padres.
- No apuntar con los dedos. Incluso si el incidente no fue únicamente tu culpa, no intentes culpar a los demás. No culpes a las enfermeras por no haber entendido tu error. No culpe a la persona que le pidió que le recete el medicamento. Habrá una investigación, así que no saque conclusiones precipitadas.
- Practica dentro de tu competencia. Tanto al discutir el asunto como al practicar medicina. Ofrezca pedirle a un miembro más veterano del equipo que hable con los padres. Infórmeles de los apoyos disponibles. Aprende de tus errores. Si está haciendo cálculos difíciles o prescribiendo un medicamento extraño, solicite a alguien que lo revise con usted.
Sería maravilloso si hubiera un guión que se pudiera sacar y leer en estas circunstancias, pero cada caso es diferente. Sospecho que las dos cosas que más buscaban eran la franqueza y la empatía. Un aspirante a estudiante que trata de encubrir la incidencia sin poder fingir empatía probablemente suscite dudas y preguntas sobre su idoneidad para la carrera médica.