Si bien el sector farmacéutico requiere un cuidado adicional debido a la sensibilidad del sujeto, en general es un muy buen candidato para el enfoque NPS dependiendo del subsegmento **. La marca, la experiencia de compra, la calidad del producto, etc. son todos los mismos temas en Pharma que en otras industrias.
Aquí hay algunas lecturas relevantes de la red de NPS:
- Implementar la experiencia del cliente en una compañía farmacéutica
- Lealtad en productos farmacéuticos
- Más allá de la píldora: cómo mejorar la experiencia del cliente en Pharma
Estos son de los creadores del NPS y principalmente de las grandes compañías. Otra advertencia es que todas las ventajas y desventajas usuales del NPS aún se aplican.
Dame un grito, si te gusta una conversación más profunda. O póngase en contacto con uno de mis colegas en Chattermill.
** Por ejemplo, bueno para Nurofen, menos bueno para las drogas donde el paciente no puede vivir sin ellas. En tales casos, “recomendar a un amigo” no es realmente una opción.