¿Por qué los portales de pacientes tienen un compromiso tan bajo y cómo se puede aumentar?

No hace mucho, las soluciones de gestión de atención y participación de pacientes solían ser una herramienta solo para la comunidad de pagadores (compañías de seguros). Sin embargo; el cambio principal del modelo de tarifa por servicio al modelo de atención basada en el valor; ha hecho que la necesidad de herramientas de gestión del compromiso y cuidado del paciente sea casi una necesidad para los proveedores de atención médica también. En la actualidad, los proveedores de atención médica están constantemente buscando maneras de aumentar la participación del paciente en su propio proceso de atención médica para una mejor participación del paciente. Solo tener un portal para pacientes o una aplicación móvil no redundaría en una mejor participación del paciente, pero cada proveedor de atención médica necesita estrategias para involucrar a los pacientes.

Aquí presento 5 estrategias para aumentar la participación del paciente

1. Establecimiento de metas: “Un plan sin un objetivo es solo un deseo”; esto es cierto también en el paciente cautivador. Los proveedores de atención médica deben definir objetivos pequeños y claramente definidos (divididos en hitos) para los administradores de la atención y los pacientes. Estos objetivos deben ser exclusivos para cada caso (para un conjunto de administradores de atención, cuidadores y paciente). La fijación de metas le da un propósito a un programa de cuidado y también ayuda a rastrear la dirección y la efectividad del programa de cuidado. Además, es alentador para el paciente y el administrador de la atención cuando logran un hito asociado con el objetivo. Este pequeño estímulo y logro contribuyen a una recuperación más rápida y mejores resultados de salud.
2. Incentivos: al alcanzar cada meta, otorgue el premio al equipo involucrado en el proceso de administración de la atención y también premie a los pacientes; estos incentivos / laudos pueden ser tanto monetarios como no monetarios; por ejemplo, reducción en la prima de seguro anual.
3. Gamification- Gamification ha ganado rápidamente popularidad en todas las industrias y la asistencia sanitaria seguramente puede obtener un impulso positivo utilizando métodos de gamificación. Los juegos son divertidos y siempre más interactivos que los métodos de interacción habituales, además de dar una sensación de competencia. Un ejemplo de gamificación en pacientes comprometidos puede ser – incluyendo una tabla de líderes para pacientes con diabetes; Usando esta tabla de clasificación, un paciente puede comparar su progreso semanal con otros pacientes de la misma población.
4. Innovación de ciclo rápido: los pacientes estarán más comprometidos automáticamente si un plan de atención está funcionando para ellos; La mejor forma de medir si un plan de atención se está moviendo hacia la dirección correcta o no es: – Innovación rápida de ciclo.

Plan : identifique una oportunidad para mejorar y planificar un cambio o una prueba de cómo funciona algo.

Hacer : Llevar a cabo el plan en un pequeño número de pacientes. El período de prueba puede ser tan corto como una semana.

Estudio : Examine los resultados. ¿Logró sus objetivos?

Actúe : use sus resultados para tomar una decisión, incorpore cambios en su flujo de trabajo y establezca planes futuros de mejora de la calidad.

1. Sea receptivo: hoy, usando la tecnología, los gerentes de atención pueden obtener la información de los últimos parámetros de salud del paciente (cortesía de IoT). Los proveedores y los administradores de la atención deben usar la tecnología para responder a sus pacientes; un correo electrónico o una notificación para alertar al paciente sobre algo o puede estar apreciando al paciente para lograr el objetivo deseado. Ser receptivo a los pacientes; asegura a los pacientes que están siendo cuidados por los humanos y no por la tecnología y esto los alienta a utilizar las herramientas de participación del paciente con más frecuencia.

En el escenario actual, podemos decir fácilmente que las soluciones de participación del paciente juegan un papel importante en la mejora de los puntajes de calidad del proveedor de atención médica y en la mejora de los puntajes de satisfacción del paciente. Los estudios han demostrado que los pacientes activamente comprometidos pueden ayudar a mejorar los resultados de salud. Los proveedores deben planificar cuidadosamente el plan de participación del paciente y elegir las herramientas adecuadas para involucrar a los pacientes. Además, todos los miembros del equipo de atención deben alentar constantemente a los pacientes a participar en su programa de administración de la atención.

Creo que es una cuestión de hábito. La gente nunca usaba portales para comunicarse con su médico. La idea siempre ha sido que la relación médico-paciente es humana, cara a cara en el mejor de los casos, por teléfono en el peor de los casos. La idea de programar citas, recibir resultados y sus interpretaciones y cualquier otro servicio ofrecido en portales de pacientes va en contra de este hábito.

En cuanto a cómo se puede aumentar, yo diría que o bien tratar de hacer un cambio en la perspectiva que las personas tienen de los médicos y cómo abordarlos, o hacer que los portales sean más humanos.

No estoy familiarizado con la perspectiva del médico sobre este tipo de herramientas, pero sé que en el mundo de primeros auxilios y salvamento de vidas, las personas preferirían tener contacto humano incluso si todo lo que necesitan saber está disponible en un formato más fácil en otro lugar más accesible.

Esta es una excelente pregunta. Personalmente, no me gusta usar el portal. ¿Por qué? Porque es otro nombre de usuario y contraseña que debo recordar. Sin embargo, he tomado una cantidad considerable de pacientes que rechazan inscribirse en el portal. Creo que las razones de eso son numerosas. Algunas razones son; falta de recursos, incapacidad para navegar por la web, simple olía de apatía, falta de conocimiento sobre el propósito y usos del portal, y el hecho de no darse cuenta de que puede ser para algunos. En cuanto a cómo hacer que el público participe más, solo puedo sugerir más educación. Tal vez tenga folletos cuando los pacientes se registran y al momento del pago?