Cada vez que encuentro una respuesta fea de pacientes en opd,
Siempre me gustaría saber las razones detrás de esto e intentaré resolverlo lo antes posible.
Puedes decir estas palabras a pacientes ofensivos
” Entiendo tu problema y te aseguro que estoy intentando todo para ayudarte. Por favor tome asiento y le avisaré tan pronto como tenga información “.
Esto será mucho más tranquilizador y efectivo que decir:
“Estoy haciendo todo lo que puedo aquí. Tendrás que sentarte y esperar tu turno “
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- Si siente que está fuera de su alcance, pídale al paciente que tome asiento y llame a un miembro del personal de alto rango.
- Trate de no enojarse personalmente por la rudeza de un paciente ofensivo. Y no alimente su abuso haciendo que los “juicios de valor” solo se ajusten a los hechos.
- No seas deliberadamente causal o fríamente superior para mostrarle a un paciente ofensivo lo que piensas de ellos.
- La forma de tratar con el paciente ofensivo es mantener la calma, mantener su distancia profesional, ser amable y seguir ofreciendo posibles soluciones en términos estrictamente fácticos.
- Aprende a ignorar la rudeza.
- Recuerde que el paciente ofensivo es ofensivo para cualquiera que los haya tratado. Tu trabajo no es hacerlos “agradables”, simplemente tienes que proporcionarles lo que vinieron a buscar.
- Si un paciente está enojado, nunca te vuelvas a enojar. Solo convertirá un incidente desagradable en algo más grande. Esto luego podría convertirse en una queja oficial.
- No intentes argumentos lógicos con un paciente de mal genio. Solo agregará combustible al fuego.
- No se rebaje, y no deje que los pacientes enojados lo lleven a aceptar su suposición de que la práctica es generalmente ineficiente debido a su única experiencia infeliz.
- La forma de tratar con un cliente enojado es disculparse solo por los inconvenientes específicos y tomar medidas inmediatas para solucionarlo.
el punto es que no tienes que hacer que una persona enojada se ponga en persona, eso es imposible. Todo lo que tienes que hacer es lograr que se vayan con lo que sea que vinieron a conseguir, dentro de lo razonable