¿Qué medidas puede tomar un jefe para eliminar divisiones perpetuas que ocurren en una empresa?

Un jefe puede hacer varias cosas como:

Con calma y profesionalmente dejen de comportarse de manera divisiva cuando lo vean, es decir, Bob, esta reunión no debería ser la primera vez que Mary escucha sobre el problema que usted planteó con respecto a un actor deficiente en su equipo. Comparta sus preocupaciones con Mary en privado antes o después de estas reuniones ‘. Todos los asistentes también escucharán / recibirán el mensaje de que tirar a la gente debajo del autobús / sorpresas en una reunión es un comportamiento inaceptable.

El jefe puede sugerir a los líderes de la compañía que establezcan explícitamente que el lenguaje abusivo o degradante sea inaceptable y describa las consecuencias. Tal vez el jefe tiene la autoridad para iniciar la regla en su propio departamento / equipo?

Una de las cosas más importantes que un jefe puede hacer es trabajar con su propio jefe o líderes de la compañía para alinear los departamentos con el objetivo de la compañía o el objetivo principal: estableciendo explícitamente relaciones de cliente / servicio entre los departamentos y, por lo tanto, las personas. Este tipo de alineamiento mejorará el desempeño de la compañía y reducirá la división porque las personas ahora están enfocadas correctamente. Como beneficio adicional, aquellos que no desean servir a un cliente interno pueden irse. Una vez más, el jefe ya puede tener la autoridad para implementar esto en su propio departamento.

A menudo, la división en el lugar de trabajo es la raíz de las personas que no están dirigidas a servir a un cliente interno; su dirección es hacia adentro, no hacia afuera. Como resultado, los departamentos y las personas luchan por recursos que luego se distribuyen al azar según quién sea mejor persuadido (u otro calificador que no esté centrado en la misión principal de la razón de existir de la empresa), intenten socavar a otra persona en otro departamento para que obtenga la mayor parte de los recursos, trabaje en beneficio de un rol, no la misión de la empresa y, en última instancia, desarrolle una ‘mentalidad de silo’.

Esto es lo que sucede cuando un grupo de personas no son guiadas y reunidas como un equipo: desarrollan una mentalidad egoísta. Los ejecutivos y gerentes que piensan que el trabajo en equipo y la alineación ocurrirán sin su liderazgo son deficientes.

La gente quiere ser guiada.

¡He conocido a demasiados adultos educados a mitad de carrera que no han oído hablar del concepto de cliente interno! La mayoría de las personas sin duda saben lo que es un buen servicio al cliente: parecen olvidarlo tan pronto como ingresan a las 4 paredes de su trabajo.

Sin embargo, esto no funcionará si el jefe piensa que hay informes directos para servirle. Es difícil imaginar que los líderes de la compañía no vean división entre su gente, creo que sí, a menos que realmente estén tan distanciados. Cómo deciden abordarlo (o no) es crucial.