Trabajar en un centro de llamadas es en general una experiencia diferente. Trabajé 6 años en diferentes BPO nacionales e internacionales. En los primeros días era un centro de llamadas y el malentendido era que cuando todas las puertas de los transportadores están cerradas, siempre puedes llamar a los centros de llamadas y hay puertas y ventanas siempre abiertas para un desempleado en cualquier momento.
Y otro malentendido fue que si está trabajando en BPO ya no está. Cuando mi hermano se unió a la llamada telefónica y él solía decir que estoy trabajando en BPO cuando mis parientes me lo preguntan, siempre lo usan para dar una mirada de sospecha y dicen: ¡centro de llamadas! Y para las niñas fue aún peor que obtuvieran una designación de CSR (representante de servicio al cliente) por compañía, pero en la sociedad se les etiqueta con muchas designaciones. Y la parte graciosa fue que nadie sabía exactamente qué era BPO, la gente simplemente había asumido que una compañía india puede pagar tanto. Y las cosas más sospechosas para ellos fueron qué tipo de trabajo está sucediendo en la noche y a las personas se les paga como cualquier otra cosa.
Pero las cosas cambiaron después de algunos años y los centros de llamadas se convirtieron en BPO para los plebeyos y la gente comenzó a publicar que BPO no se trata solo de llamadas, sino que tiene muchos perfiles. La gente llegó a saber que exactamente BPO es cómo la tercerización está ayudando a reducir el desempleo. E incluso BPO (Business Processing Outsources) ha cambiado ahora a BPM (gestión de procesamiento empresarial).
Como una moneda, como dos lados, creo que la cultura BPO también tiene dos lados brillantes y oscuros.
Lado positivo:
· Si te unes a un BPO internacional como uno más fresco, será una buena exposición debido a la enorme infraestructura, los principales profesionales, la tecnología de punta y la exposición al proceso internacional.
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· El tipo de programadores de capacitación y desarrollo de empleados te mantendrá mejorando tus habilidades y tu capacidad de crecer.
· Hay un mayor alcance de crecimiento ya que BPO tiene muchos procesos y dominios comerciales que le brindan la oportunidad de seleccionar el archivo deseado para crecer. Ejemplo, si eres bueno en la banca, hay un proceso bancario, si eres bueno en TI, hay un proceso de TI, etc.
· Debido al buen salario y la estructura de incentivos obtiene independencia financiera.
Lado oscuro:
· Ya que es fácil obtener trabajos de BPO y comenzar a ganar, la mayoría de las personas no toman la educación en serio y descontinúan la educación.
· Y después de un tiempo cuando intentamos cambiar a otros trabajos, se volvió imposible cambiar debido a la falta de grados y nos fuimos con la única opción de continuar con el BPO.
· La mayoría de las veces, debido al dinero fácil y temprano, obtenemos carpa para disfrutar de malas adiciones o malas influencias más en comparación con otras profesiones.
· El cambio completo en la rutina diaria de tener comida a altas horas de la noche o un sueño irregular comienza un problema de salud en edades tempranas.
· Debido al buen bolsillo salarial lleno de tarjetas de crédito, préstamos y otras inversiones, y si por alguna razón perdemos el trabajo que se mete en un gran crédito y depresión.
Los trabajos de BPO son como los chicles al principio, son divertidos y sabrosos, pero después de un tiempo todo el sabor desaparece y uno sigue masticando chicle.
Nota: Estos son mis puntos de vista personales y las situaciones que suceden con la mayoría de las personas y no con todos en esta industria.
¡¡Gracias!!
