- Mantenga a los pacientes informados sobre cada aspecto de su cuidado.
- Recuerde que ellos son los jefes de ellos mismos, así que debemos educarlos para que puedan tomar decisiones informadas. Y debemos respetar sus decisiones.
- Escuche sus preocupaciones. Afortunadamente, fui entrenado para ESCUCHAR al paciente. He descubierto que muchas personas pueden decirles, en sus propias palabras, de qué creen que se originan sus problemas o qué es lo que está mal y que muchas veces son muy visibles, si no muy cercanos. Por lo menos, nos guía a los trabajadores de la salud en la dirección correcta.
- ¡Da las instrucciones de descarga adecuadas! Necesitan saber cuál es su diagnóstico, qué procedimientos se realizaron, qué laboratorios o exámenes fueron anormales y qué se hizo al respecto, qué medicamentos han cambiado, si los hay, ya quién seguir y cuándo. También necesitan saber qué hacer o a quién llamar si los síntomas regresan.
- Deja de apresurarte! Tómese unos minutos adicionales con cada paciente y menos tiempo para hablar con los demás sobre el paciente. Dios mío, eso solo recorrería un largo camino en satisfacción paciente.
- Recuerde, los miembros de la familia son una extensión del paciente. Ellos son los que probablemente retendrán más información que un paciente enfermo y posiblemente abrumado. (Obviamente siga a HIPPA).
- Opciones de oferta. Elecciones para todo. Los hospitales no son prisiones. Si ellos no quieren un baño, que así sea. Déles la opción de traer su propia comida. Si les ayuda a su apetito, ¿a quién le importa? No es realista pensar que van a seguir una dieta que se prescribió en el hospital de todos modos.
- No arruines sus medicamentos. Esto es enorme No sé cómo sucede pero sucede … mucho. Vienen a casa con diferentes medicamentos y no tienen idea de qué es la nueva medicina, quién la cambió o por qué. Luego regresan a su primaria, que la cambia de nuevo.
- Empatizarse. Repite después de mí, las personas no son números.
- Discúlpate si algo salió mal. Se honesto. Todos somos humanos. Los estudios han demostrado que los médicos son demandados mucho menos cuando han sido abiertos, honestos y dieron una sincera disculpa por algo que salió mal. No tiene que ser la culpa de nadie, solo reconocer que hubo una complicación, falta de comunicación o incluso un error que les da a los pacientes el respeto y la dignidad que merecen. No barra nada debajo de la alfombra. Los pacientes no son ignorantes.
- Por el amor de Dios, si algo sale mal, no comiencen a culparse unos a otros. Sea un profesional y no se enoje con sus compañeros de trabajo. A menos que sepa de primera mano que alguien cometió un error terrible y está dispuesto a ser un delatador y atestiguar contra ellos si se trata de eso, no comience el drama.
- Mantenga la relación enfermera / paciente más pequeña. Esto mantendrá a los pacientes más seguros y promoverá una mejor satisfacción laboral. Nadie quiere sentirse presionado por su enfermera. Las enfermeras no quieren sentir que son gallinas corriendo con la cabeza cortada. Es un ambiente terrible para trabajar cuando ni siquiera tienes tiempo para tomar un descanso o ir al baño por 12 horas.
- Lo mismo para la relación CNA a paciente. No hay nada peor que estar sufriendo y no tener la luz de llamada respondida de manera oportuna. He visto pacientes ancianos sentados en el inodoro durante 45 minutos esperando que un CNA o una enfermera los ayude a volver a la cama. Eso es un criminal fronterizo.
Estoy seguro de que hay muchas más, pero estas son mis principales preocupaciones sobre hospitales y por qué salí.