¿Los doctores / cirujanos leen sus revisiones en línea en sitios como Yelp y Healthgrades? Si es así, ¿alguna vez cambian la forma en que practican para abordar esos comentarios? ¿Alguna historia de críticas realmente geniales (o realmente terribles)?

No lo sé y no estoy al tanto de que ningún médico de mi grupo lea esas revisiones. Si los doctores tienen algún tiempo extra, lo están gastando con sus familias, leyendo revistas médicas pertinentes para estar al día o tratando de hacer ejercicio.

El personal administrativo me ha llamado la atención y debo decir que, por lo general, es el paciente o familiar descontento el que está motivado para hacer el esfuerzo de escribir una reseña. La gran mayoría de los pacientes tienen mejores cosas que hacer con su tiempo.

Lo comparo con las reseñas de los concesionarios de automóviles. Los clientes satisfechos hacen su trabajo diario. Esperan un trabajo competente y no piensan que sea notable para que no comenten. Es el cliente quien tiene una queja que se toma el tiempo de escribir la queja.

Entonces, todo esto tiene que tomarse con varios granos de sal.

Aunque estas críticas están recibiendo mucha atención estos días, en mi opinión, son de poco valor. Considera lo siguiente:

– Los que tienen más probabilidades de escribir una revisión son los pacientes que están enojados. Pacientes felices hacen su día y continúan con sus vidas.

-Los criterios que se observan con mayor frecuencia son parámetros que tienen poco que ver con la calidad de la atención, como los tiempos de espera. Gasto lo que podría ser, desde el punto de vista de la gestión del tiempo, pasar demasiado tiempo con los pacientes y, por lo tanto, generalmente estoy atrasado en el cronograma, pero encuentro que el final prematuro del encuentro es artificial e insultante para el paciente, si mi prioridad fuera estar a tiempo.

-Para seguir con el punto anterior, el personal de la cita no tiene idea de cuántas preguntas puede tener un paciente, o si hay otros problemas que deben abordarse, y tiene que adivinar cuánto tiempo debe permitirse, y esa suposición es a menudo equivocado

-Podría tomar más tiempo en la cirugía con un caso de lo que había predicho para la familia, pero cuando preguntan, les recuerdo que nadie en la sala de espera de la familia me ha agradecido alguna vez por haberme operado a su ser querido “tan rápido”.

Sin embargo, con la idea de que esta pregunta probablemente se plantee en una búsqueda para encontrar buenos doctores, podría agregar este pensamiento: pregunte a las personas que trabajan con ellos. Por ejemplo, ayudé a un paciente / amigo mío que se mudó a una nueva ciudad y que estaba buscando un buen cirujano de hombro. Llamé a su hospital local y pregunté por el quirófano. Pedí hablar con uno de los técnicos en el equipo ortho. Les dije que estaba llamando desde una oficina de doctores (la mía, pero podría ser cualquiera) buscando una referencia para alguien en su área. Noté que estos técnicos de limpieza conocían a estos tipos, sabían quién tenía infecciones y quién arroja instrumentos en el quirófano, quién es bueno y quién no y a quién recurrirían si fueran ellos. Esta técnica ha sido significativamente más útil que mirar cualquier crítica en línea.

Solo es mi opinión.