Ciertamente creo eso; los comentarios de los pacientes son muy importantes para los hospitales!
Estamos trabajando con muchos centros de salud, hospitales y centros de atención domiciliaria en todo el mundo que sienten gran pasión por recibir comentarios de los pacientes y han configurado Zonka Feedback (una plataforma de retroalimentación y experiencia del cliente) en varios canales, como retroalimentación de tableta en las instalaciones (dentro del hospital ) para tomar retroalimentación hospitalaria y externa y encuestas en la web para que los pacientes brinden retroalimentación de forma remota a su conveniencia.
Los hospitales rastrean la satisfacción del paciente, la calificación de los médicos, el tiempo de espera, los comentarios de los pacientes acerca de los servicios y la limpieza y NPS (puntaje neto del promotor).
Curiosamente, uno de los hospitales que usa Zonka Feedback publica los comentarios semanales en su pizarra para que todo el personal y los médicos se mantengan actualizados y trabajen en las mejoras.
Descargo de responsabilidad: soy uno de los cofundadores de Zonka Feedback .
Cuando se trata de identificar oportunidades de mejora, los pacientes suelen ser los mejor ubicados para hacerlo. Con las mejoras introducidas para cumplir con las expectativas y necesidades del paciente, los resultados son una mejor atención y pacientes satisfechos. Un sistema eficaz de retroalimentación del paciente brinda oportunidades para todos los que deseen proporcionar comentarios sobre sus experiencias y obtener un mejor servicio durante su próxima visita, es decir, es fundamental que un servicio pueda satisfacer las necesidades de los usuarios. 