La respuesta corta es sí , el hospital debe asumir la responsabilidad de lo sucedido. De hecho, creo que el hospital estaría feliz de asumir la responsabilidad de lo que sucedió y no hay necesidad de entrar con las armas encendidas, listo para la batalla.
¿Por qué? Bueno, la razón básica es que si algo malo sucedió, el hospital quiere saber para evitar que situaciones similares como esta sucedan en el futuro. La mayoría de los hospitales canadienses tienen actualmente una división de mejora de la calidad que aborda específicamente estas preocupaciones.
Sin embargo, para hacer mejoras, primero tienen que identificar cuál fue el problema real. Lamentablemente, el escenario tal como lo describes no tiene suficientes detalles para determinar si algo realmente salió mal. Es necesario responder a una plétora de preguntas antes de culpar al hospital:
- ¿Qué quiere decir con “golpe del ojo” – fue la oclusión de la arteria central de la retina? ¿Un ataque isquémico transitorio? Un golpe occipital?
- ¿Hay evidencia de diagnóstico?
- ¿Podemos probar que un tiempo de espera más corto hubiera marcado la diferencia?
- ¿Qué sucedió en la sala de triage cuando el paciente se quedó ciego en el ojo 2 horas después? ¿Con quién habló?
- Etc.
Si el tiempo de espera resultó en un evento adverso y el médico de emergencias lo sabía después de ver al paciente, me sorprendería si el doctorando de urgencias ya no presentara un informe y / o le pidiera disculpas al paciente. La mayoría de los documentos de ER que conozco estarían furiosos por que ocurra algo así. Si no se hizo ninguna disculpa, puede ser simplemente que se haya producido un malentendido.
Si cree que algo salió mal, debe haber una persona de Relaciones Públicas o una persona de Asuntos del Paciente con la que pueda hablar en el hospital. O el paciente debe consultar con el médico de familia si se necesita una explicación.
