No somos vendedores de automóviles, y la medicina fue alguna vez una búsqueda noble y no una industria de servicio al cliente. Por supuesto, esta definición básica es, como la mayoría de las presentaciones “clásicas”, algo que solo lee en los libros de texto y no se aplica al mundo moderno. Nos guste o no, la medicina es TODO sobre la satisfacción del cliente / paciente. Nosotros, como médicos, siempre hemos sido responsables de nuestra adherencia a los estándares de cuidado. Tenemos una revisión por pares, juntas estatales y abogados litigantes muy ansiosos por recordarnos eso. La competencia clínica, como mínimo, no solo se espera, sino que es absolutamente necesaria para incluso ingresar al juego. Para ser un principiante, necesitas más. Y para ser un All-Star, necesitas ser el paquete completo: clínicamente superior y extremadamente agradable y que exuda confianza pero humildad. Entonces, basado en esta simple definición, el médico perfecto siempre será un producto de nuestra imaginación colectiva, el Bigfoot de la medicina.
Dicho esto, las calificaciones de los médicos son un universo aún más variado y nebuloso que el de los propios médicos. Estoy receloso de la mayoría. Si veo una reseña sobre alguien, doctor o no, todo eso es negativo o totalmente positivo, me hace preguntarme si fueron solicitados o pagados por la persona o su competencia. ¿Sucede con los documentos? No lo sé, pero sí sé que sucede con otras empresas, así que no confío en ninguna calificación que esté sesgada hacia la derecha o la izquierda del timbre. Para ser precisos, me gustaría una calificación que sea 1) compilada por un gran número de revisores que sean, 2) verificables como personas / pacientes reales y también, 3) una gran variedad de personas (viejas, jóvenes, multirraciales) , masculino, femenino, etc.) si está buscando un médico general de familia o un subespecialista que no sea para un determinado sexo o gerontólogo. No soy un gran admirador de las calificaciones, pero no les temo ni trato de disuadirlos. Eventualmente veremos parte de nuestro reembolso basado en la satisfacción del paciente, y aquellos de nosotros que somos pendejos serán los que más ladrarán. Los médicos, como todos los humanos, son un grupo variado y seguro que hay muchas espinas en el jardín de rosas. No soy una rosa, pero es simple no ser un idiota: solo sé un ser humano decente. Trata a todos con el respeto que demandarías, sonríe y dales la mano. A menudo trato de sentarme y hablar con pacientes y familiares. 1 minuto de tiempo extra dedicado a hacer esto irá un millón de millas y las percepciones son las verdades dos o dos años después del encuentro. Conozco a varios médicos que no eran clínicos estelares cuyos pacientes los amaban absolutamente. Aprendieron a aceptar lo que mencioné anteriormente y dejarlo ser su activo más importante. Personalmente, si necesito un cierto tipo de médico, le preguntaré a colegas y acudiré a quien sea el mejor en la parte de medicamentos. No me importa el resto cuando se trata de mí personalmente. No quiero un amigo, quiero una persona que me arregle o posiblemente salve mi vida y no me haga sentir bien mientras hace muy poco por el problema. Solo ofrezco esto para dar una idea de cuántos de nosotros pensamos cuando se trata de nuestra propia salud. Personalmente, me esfuerzo por ser un buen clínico y encontrar la parte interpersonal fácil porque legítimamente me gusta hablar y visitar a la gente y ciertamente hace que mi práctica sea mucho más fácil. Muchos médicos son introvertidos y se trata de una amistad forzada y para mí, eso es tan evidente desde el principio que preferiría que simplemente hicieran su trabajo y no trataran de ser amable.
Bien, he divagado, pero en resumen, no, no creo que las calificaciones sean terriblemente confiables. La forma más confiable de evaluar a un médico es pedirle a otro médico que conozca personalmente que le brinde los datos más bajos sobre el documento que está considerando. De lo contrario, será como preguntar a la gente cuál es la mejor banda de rock o equipo de la NFL. Todos tienen sus propias ideas y opiniones, y no son ustedes.
Siempre recuerdo el famoso adagio cuando estoy cabreado y cansado antes de dejar que mis propios sentimientos arruinen un encuentro paciente: la gente olvidará lo que diagnosticaste o no, lo que dijiste o hiciste, pero recordarán cómo los hiciste sentir. Siempre.
