Edward Deming, un gurú de la ingeniería, dijo que automatizar los procesos de bajo rendimiento simplemente hace que las cosas malas sucedan más rápido. Sin duda, la tecnología jugará un papel fundamental para ayudarnos a resolver desafíos complejos, pero no podemos tener la capacidad tecnológica de definir lo que constituye un desafío digno. Al mismo tiempo, alentaría a todos los que se preocupan por la salud y la atención sanitaria a sentir curiosidad por los avances rápidos en ciencia de datos / aprendizaje automático, prototipos de hardware, tecnologías de comunicación y redes de sensores, porque entonces podemos definir mejor los desafíos complejos en formas que motivan a los tecnólogos. Esto es particularmente importante para los defensores de la comunidad, los profesionales de la salud pública y los administradores de atención médica que, al inicio, pueden ser escépticos sobre lo que la tecnología puede ofrecer. En cambio, deberían ayudar a forjar requisitos y celebrar a las personas que pueden salvar la brecha. Aquí hay dos maneras que vienen a la mente:
(1) Plataformas de resolución de problemas a escala de barrio más inteligentes:
Hemos visto una revolución en las tecnologías individuales centradas en el consumidor a través de wearables y sensores remotos. Pero no hemos visto la misma intensidad de esfuerzo en plataformas de resolución de problemas a gran escala que son divertidas, interactivas y orientadas a objetivos. Cuando vi a Pokemon Go (sí, ¡en serio!) Despegar, pude ver el poder de la Realidad Aumentada al permitirnos ver espacios físicos de una manera diferente. Por ejemplo, imagina no tener un día de servicio comunitario, sino un espacio para el servicio comunitario, donde puedes simplemente construir sobre la contribución de otra persona en un momento diferente. Hay personas realmente brillantes que entienden cómo crear incentivos inteligentes para resolver problemas desafiantes. ¡Deberían considerar construir plataformas que creen vecindarios más saludables!
(2) ¡Diseño de servicio!
¿Alguna vez ha hecho fila en una despensa de alimentos, o para presentar solicitudes de vivienda pública, o espera en una clínica? Toma horas, generalmente es una mala experiencia, y es muy claro a lo largo del camino que eres solo un número en un gran sistema. Y si tiene un trabajo, puede estar seguro de que su jefe no estará contento con el tiempo libre. Se han producido avances increíbles en la forma en que se diseñan los servicios, a través de la comprensión real de las motivaciones, las interacciones y los objetivos de los usuarios y las personas que crean sistemas. Necesitamos que los tecnólogos, los ingenieros de sistemas y los diseñadores de servicios / interacción trabajen juntos para construir servicios más eficientes y dignos para los estadounidenses de bajos ingresos. ¿Por qué? Las cosas funcionarán mejor, y es posible motivar y educar a las personas a lo largo del camino.
