¿Cuándo y qué te hizo consciente de la inteligencia emocional?

Me estaba gritando una enfermera.

Estaba facilitando una sesión de capacitación para cuidadores de primera línea que tratan con pacientes “difíciles” en un gran sistema regional de salud. Y una de las enfermeras me gritaba.

¿Cómo podrías usar a este paciente? Eso es tan injusto Ella es totalmente no cooperativa.

Eso fue realmente interesante para mí porque antes había visto a otra enfermera reír durante todo el camino de su reunión con ese paciente.

El paciente no era realmente un paciente. Ella era una excelente actriz que había contratado llamada Ellen Dessler. Ellen interpretaba a una mujer con enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC).

El escenario era que Elena acababa de ser diagnosticada con EPOC y le habían dicho que no podía volar en un avión. Por lo tanto, no podía asistir a una reunión familiar, y nunca podría volver a ver a sus familiares distantes.

No la aconsejé para que sea mala o no cooperativa. Le di el trasfondo que acabas de leer (y una página más), le pedí que tomara ese puesto (practicamos bastante) y le pedimos que respondiera a la forma en que el personal que entrenaba la trataba.

(Este tipo de escenarios resultan ser realmente realistas y efectivos. Envíenme un mensaje si le interesan los detalles).

Entonces, lo realmente interesante para mí fue que una enfermera tuvo una mala experiencia con este paciente, mientras que otra se rió durante el encuentro.

Entonces, por supuesto, nos golpeó a todos que no fue Ellen, la paciente, quien causó las buenas y malas experiencias, sino los diferentes enfoques adoptados por el personal.

Eso me puso en el camino de buscar prácticas deliberadas que crearon grandes experiencias para personas con dolor y angustia. Eso fue cuando John Gottman estaba empezando a entrenar con sus hijos.

Intercambié un par de correos electrónicos con él. Comenzamos a enseñar una versión de sus técnicas y agregamos otras que se adaptaban especialmente a los cuidadores que necesitaban hacer solicitudes a los pacientes (y no solo llevarse bien con ellos).

Y descubrimos que podíamos identificar y enseñar maneras de escuchar, qué escuchar, formas de expresar comentarios y solicitudes que podían hacer interacciones incluso muy difíciles (con personas en pacientes hospitalizados, con pacientes que querían demandar, con personas que tenían que escoltar fuera de la propiedad por seguridad) ir mucho mejor.

Incluso podríamos crear una buena relación y obtener cooperación con bastante rapidez prestando mucha atención a los pacientes y siendo receptivos a ellos de maneras particulares.

Y todo comenzó con una enfermera que tuvo el valor de gritarme.

Creo que siempre tuve Inteligencia Emocional (EI), pero no estaba al tanto de lo que era hasta que volví a la escuela para obtener mi Maestría en Psicología Organizacional a los 10 años de mi carrera. Uno de mis proyectos finales en un curso del programa fue sobre EI, así que pude aprender más sobre él y finalmente ponerle “cara a un nombre” porque ahora podía poner una etiqueta de cómo era que me llevaba en mi ambientes profesionales y personales.

Siempre parecía poder leer muy bien a otras personas y medir sus necesidades, así que no estaba reaccionando a una situación con ellos desde mi punto de vista, sino más bien por lo que era mejor para la situación. Era como si lo estuviera viendo a través de la 4ta. Pared, incluso conmigo mismo en la imagen, para determinar cómo se desarrollaría una escena. Digo que está mirando a través del 4to Muro porque llegas a un punto de conciencia en el que se siente como si estuvieras mirando a un grupo de personajes con sus propias historias de fondo interpretando una narración frente a ti.

Al ver una obra de teatro o una película, aprende las complejidades de cada uno de los personajes. Es lo mismo en el lugar de trabajo, por ejemplo: aprendes lo que necesita una persona observándolos y equilibrando sus necesidades y enfoque con lo que puedes proporcionar y la reacción correcta. Pasas tanto tiempo con aquellos en tu vida profesional y personal para que conozcas sus comportamientos, sus temperamentos y actitudes; sus necesidades, sus conductores y sus deseos (si ha estado prestando atención, que es una gran parte de la base de EI).

Para mí, creo que porque era tímido e introvertido en mi juventud, esos atributos me llevaron a escuchar y asimilar más que a la mayoría de la gente. Entonces, ahora que soy mucho más activo, esos son algunos de los atributos clave que aún mantengo porque me ayudan a leer una habitación y ver quiénes son los jugadores y qué necesitan.

Se llama Inteligencia Emocional, pero la emoción está presente solo en un lado: la conciencia de la presencia de emoción en el otro lado o las personas a las que se está enfrentando. Hay un nivel mínimo de emoción en tu reacción. Usted ve y reacciona en consecuencia y lo más objetivamente posible.

Donde aquellos sin EI podrían estar reaccionando por sí mismos en el momento, uno con EI reacciona con la actitud correcta para entender la situación y avanzar. Esos otros no son conscientes de la 4ª vista de la pared y solo pueden reaccionar en el momento, momento a momento, para defender sus necesidades y relevancia.

EI me ha servido bien, pero todavía soy un trabajo en progreso.

No sé cuándo me di cuenta de que ser adepto social era en sí mismo una inteligencia. Pero creo que la diferencia de capacidad entre IQ y EQ es muy evidente en la escuela secundaria y, por lo tanto, exagera la posesión exclusiva de cualquiera. Ha sido mi observación desde primer año que, algo estereotípicamente, las clases de artes liberales contienen una proporción mucho más alta de personas emocionalmente inteligentes que las clases de ciencias, y las clases de ciencias contienen una proporción mucho más alta de personas de inteligencia dura que las clases de artes liberales. Esto solo es válido para las clases avanzadas opcionales.

El ecualizador se vuelve más obvio ya que está separado del cociente intelectual, y creo que es fácil de detectar en otras áreas estereotipadas como el Comic-Con o los clubes de ajedrez.

Para reiterar, no sé dónde me di cuenta por primera vez de que la inteligencia emocional era en sí misma una cosa, pero las escenas estereotípicas seguramente lo hacen aparente ahora.

Aún estoy aprendiendo sobre el tema. Pero los libros y mi lectura me enseñaron los fundamentos de EI
También vi videos en Ted.com
Tengo una colección de libros de psicología de la edición de marabout. Los leo a menudo y trato de aplicarlos a mi vida.
Primer libro: terapeuta portátil – Suzanne mcmahon 2007

Todo es gracioso , siempre que le suceda a otra persona.