Me estaba gritando una enfermera.
Estaba facilitando una sesión de capacitación para cuidadores de primera línea que tratan con pacientes “difíciles” en un gran sistema regional de salud. Y una de las enfermeras me gritaba.
¿Cómo podrías usar a este paciente? Eso es tan injusto Ella es totalmente no cooperativa.
Eso fue realmente interesante para mí porque antes había visto a otra enfermera reír durante todo el camino de su reunión con ese paciente.
El paciente no era realmente un paciente. Ella era una excelente actriz que había contratado llamada Ellen Dessler. Ellen interpretaba a una mujer con enfermedad pulmonar obstructiva crónica (EPOC).
El escenario era que Elena acababa de ser diagnosticada con EPOC y le habían dicho que no podía volar en un avión. Por lo tanto, no podía asistir a una reunión familiar, y nunca podría volver a ver a sus familiares distantes.
¿Por qué te sientes adormilado cuando estás drogado?
¿Por qué el alcohol y los cigarrillos son considerados seguros por la sociedad?
¿Es posible hacer Addderal XR?
¿Cuál es peor desde una perspectiva neurodegenerativa, hierba o alcohol?
No la aconsejé para que sea mala o no cooperativa. Le di el trasfondo que acabas de leer (y una página más), le pedí que tomara ese puesto (practicamos bastante) y le pedimos que respondiera a la forma en que el personal que entrenaba la trataba.
(Este tipo de escenarios resultan ser realmente realistas y efectivos. Envíenme un mensaje si le interesan los detalles).
Entonces, lo realmente interesante para mí fue que una enfermera tuvo una mala experiencia con este paciente, mientras que otra se rió durante el encuentro.
Entonces, por supuesto, nos golpeó a todos que no fue Ellen, la paciente, quien causó las buenas y malas experiencias, sino los diferentes enfoques adoptados por el personal.
Eso me puso en el camino de buscar prácticas deliberadas que crearon grandes experiencias para personas con dolor y angustia. Eso fue cuando John Gottman estaba empezando a entrenar con sus hijos.
Intercambié un par de correos electrónicos con él. Comenzamos a enseñar una versión de sus técnicas y agregamos otras que se adaptaban especialmente a los cuidadores que necesitaban hacer solicitudes a los pacientes (y no solo llevarse bien con ellos).
Y descubrimos que podíamos identificar y enseñar maneras de escuchar, qué escuchar, formas de expresar comentarios y solicitudes que podían hacer interacciones incluso muy difíciles (con personas en pacientes hospitalizados, con pacientes que querían demandar, con personas que tenían que escoltar fuera de la propiedad por seguridad) ir mucho mejor.
Incluso podríamos crear una buena relación y obtener cooperación con bastante rapidez prestando mucha atención a los pacientes y siendo receptivos a ellos de maneras particulares.
Y todo comenzó con una enfermera que tuvo el valor de gritarme.