Puedo ver dónde las revisiones pueden ayudar a los médicos al alertarlos sobre el servicio al cliente o las interrupciones de comunicación. El doctor para el que trabajo está muy ocupado. A menos que yo sepa, (su enfermera, que también está muy ocupada), no estoy seguro de que lo note. Oigo quejas sobre ambos ocasionalmente, pero estoy seguro de que no los escucho a todos. El anonimato de un cuestionario alentaría a compartir las percepciones del paciente, pero sería una espada de doble faz.
¿Cómo ayudaría esto a los pacientes? Bueno, todos quieren ser escuchados … pero muy pocos quieren escuchar, y es el individuo raro quien realmente está dispuesto a anteponer las necesidades de los demás, incluso cuando esas otras necesidades ponen en peligro la vida. En los últimos años, he visto a los pacientes volverse más exigentes, menos indulgentes, francamente egoístas a veces. (Confía en mí, no quieres ser ese paciente que primero se ve como una prioridad. Los vemos primero porque están mucho más cerca de morir. Quiero ser el tipo con el que el doctor AOK está esperando ver. Pero trata de decirle a alguien que en estos días … ¡que su dedo del pie doloroso no es una prioridad, y cuidado!). Me han dicho, más de una vez, que al paciente no le importa nadie más. Quieren lo que quieren ahora, y al diablo con todos los demás. ¿Te imaginas que la atención médica funciona de esa manera?
Mi oficina ofrece “encuestas de satisfacción del paciente” al momento de pagar. Los resultados son un 90% inútiles. Quejas sobre esperar Vea arriba, y de nuevo, esté agradecido de que no sea el tipo que está causando que el cronograma se retrase. Raramente overbooking, y si lo hacemos, hay una maldita buena razón. Alguien está muy enfermo. ¿Ves esa ambulancia que acaba de estacionar? Esté muy contento de que no venga por usted. O llegamos tarde porque paciente tras paciente solicitó y se programó una cita corta y enfocada. “Me duele el dedo”. Luego aparecen con listas de quejas, miembros de la familia que necesitan estar en la imagen, pero hasta que esa visita ha sido bastante elusiva, tardía o sin los datos que necesitamos para hacer nuestro trabajo (siempre, siempre, siempre traiga su lista de medicamentos. Todos los días mi médico funciona al menos 20 minutos más atrás porque los pacientes no están haciendo su parte, y el personal tiene que rastrear la información vital).
También vemos muchas, muchas quejas sobre empleados “malos”. Cuando se investigó, hasta ahora todo el mundo ha sido una queja del paciente sobre alguien que hace su trabajo y / o no cumple con una demanda de pacientes inapropiada dentro del marco de tiempo que exige un paciente. El ejemplo n. ° 1 de esto es la caminata. Las personas caminan en citas exigentes en este momento, o en el laboratorio en este momento, “Necesito hablar con mi enfermera, en este momento”. “Necesito completar este formulario, ahora mismo”. ¿Ahora mismo? Su médico está con un paciente programado , o una verdadera emergencia, o no, o los pacientes odian esta, almorzando. Los solicitantes de drogas que toman analgésicos también son solicitantes frecuentes de cumplidores. Todos los pacientes que reciben dichos medicamentos firman un contrato. Entendemos que lo decimos en serio, pero es una persona rara quien lo hace. Simplemente no puede tomar más, caminar, hacer una gran escena y esperar obtener más drogas. Nunca sucederá en una práctica responsable.
También escuchamos quejas diarias porque alguien intentó cobrar dinero. Sí, estamos de acuerdo en que es un sistema de mierda, pero es lo que es. Gritarle a las chicas pobres por adelantado que ganan un salario justo por encima del salario mínimo y tienen poder cero para cambiar algo no solo no es útil, sino que disminuye exponencialmente su disposición a levantarse y buscar a alguien que realmente pueda ayudarlo. (También le dice al mundo que no eres una buena persona). Los pacientes se quejan de que estaban avergonzados, o no sabían, o preferían que no tuvieran que pagar porque alguien más había cometido un error. No somos su compañía de seguros. Las facturas se envían regularmente, y cada vez que veo que un paciente se queja de que se avergonzaron, fue el paciente el que se puso lo suficientemente alto para que todos lo escucharan. Su cita puede ser un momento conveniente para quejarse de su factura, o del costo de la atención médica en general, o de la injusticia de nuestro sistema de atención médica con fines de lucro en general, pero ¿es realmente el lugar? ¡Vote por un mejor sistema! También está poniendo la oficina atrasados, y sabe, esa es nuestra queja número uno …
Por lo tanto, volviendo a su pregunta original, no, no creo que las encuestas a pacientes sean particularmente útiles. Somos conscientes de los problemas, pero no somos capaces de hacer mucho al respecto. Lo que necesita cambiar es mucho más profundo que lo que el 99.9% de nuestros pacientes entienden, y en esta era de autoaceptación, simplemente no veo dónde tales encuestas son otra cosa que alimentar la insatisfacción del paciente.
¿Quién es el padre de la medicina de emergencia?
¿Cuál es la “velocidad” de las drogas cuando ingresan en el cuerpo (intravenosa o gastrointestinal)?
Lo que realmente me gustaría ver, y recién comienza aquí, es un esfuerzo concertado para rastrear a los malos médicos. Cada pueblo como pocos que los que saben nunca permitirían tratar, debido a las altas tasas de complicaciones o la incompetencia franca. Las encuestas a pacientes no serían útiles en absoluto, ya que sus quejas generalmente no son médicamente relevantes.