No puedo hablar por todos, por supuesto, pero personalmente no conozco a ningún colega que preste atención específicamente a Yelp. Eso no quiere decir que los problemas de tiempo de espera excesivo, etc. no son importantes.
Hablando por mí mismo, todos los problemas que plantea son importantes. Pero se convierte en una cuestión de prioridades. Así que conmigo, por ejemplo, a menudo tengo tiempos de espera más largos que los ideales en mi consultorio y ocasionalmente los pacientes se quejan.
Mi primera reacción es disculparme y soy muy sincera al respecto. Le digo a la gente que aprecio su tiempo y que particularmente no me gusta esperar en el consultorio del médico (o en cualquier otro lugar)
Al mismo tiempo, aunque no trato de poner excusas, señalo que el consultorio de un médico es un poco diferente de otros entornos. Nunca sabes cuánto tiempo puede tomar un paciente en particular. Por ejemplo, uno podría predecir que quitar algunos puntos tomaría un minuto, digamos. Pero luego, de repente, el paciente tiene un ataque de ansiedad y se desmaya y el proceso se prolonga. O alguien tiene muchas y muchas preguntas inesperadas. O establecer una fractura debe volver a hacerse para que quede bien, etc.
El punto es, y le digo a cualquier paciente que se queja, que planeo pasar tanto tiempo con ellos como necesiten (dentro de lo razonable). Y si el paciente después de ellos necesita esperar un poco más, aunque desafortunado, que así sea. Yo diría que la gran mayoría de los pacientes son muy comprensivos cuando se explica de esta manera.
En cuanto a no devolver las llamadas, una vez más, esto es una cuestión de triage y prioridades. Si es algo que no es urgente y tengo pacientes esperando en la oficina, es posible que la llamada no se devuelva inmediatamente o que mi personal la maneje si corresponde.
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Como en el resto de la vida, si tratas a las personas razonablemente y con respeto, la mayoría de las veces las cosas funcionarán bien.
