He estado en este rol, así que puedo comentar cómo se ve desde el otro lado. Especialmente en una práctica ocupada, no siempre es su médico quien llama para informarle de los resultados, discutir planes de tratamiento, etc. Esa función puede y generalmente se delega a otro personal calificado, es decir, enfermeros practicantes, asistentes médicos o en mi caso , Gerente de enfermería.
El aspecto importante es que el médico ha delegado en alguien que saben manejará la llamada de la misma manera que lo hacen, como su representante. En mi caso, a menudo llegué a hacer llamadas donde hablaba no solo como representante del médico, sino de toda la práctica, como cuando cancelo una relación proveedor / paciente. También tomé muchas de las llamadas de rutina cuando mi personal de enfermería estaba ocupado.
Cuando llamo a los pacientes, uso un auricular de teléfono y estoy sentado en una computadora con su historial médico electrónico ya en la pantalla. Antes de marcar su número, abro una nota de ‘encuentro telefónico’. Si no responde, puedo escribir una nota muy breve, básicamente, que traté de llamarlo a tal o cual número, no contestó, y dejé un mensaje, o no pude dejar un mensaje. mensaje. Utilizaré la función de ‘lista de tareas’ que exista en la historia clínica electrónica (la mayoría de los sistemas tienen amplias funciones de administración de tareas) para dejarme un mensaje que me devuelva la llamada. Normalmente lo intentaré tres veces al día durante dos días. Si no puedo comunicarme con usted por teléfono en ese momento, escribiré un resumen de la conversación que planeé tener con usted y se lo enviaré como una carta, y guardaré una copia de la carta en su registro médico.
Una vez que te llamo por teléfono, todo lo que discutimos durante esa llamada se transcribe, por lo general justo cuando se realiza la llamada, o inmediatamente después. Después de terminar, cierro la nota. La nota de llamada se convierte en parte de su registro médico, y cada persona que forma parte de su equipo de atención médica (su médico, su personal de enfermería, cualquier otro médico con el que ha estado trabajando y que necesita saber) recibe una notificación de una nota nueva existe en su historial médico para ser revisado y firmado. Si el médico necesita más información o toma una decisión basada en la nota, pueden adjuntarle otra nota y generar un aviso para que se tomen algunas medidas. Por ejemplo, pueden pedirme que llame una receta y que vuelva a llamar para avisarle dónde recogerla.
