Hable con pacientes y familias. No asuma que las tarjetas de comentarios capturarán todo. Más bien, las personas reales hacen preguntas a pacientes reales sobre sus experiencias, frustraciones, etc. Habla con el personal, también. Le dirán todo tipo de cosas, hasta que el gabinete de suministros ocupado se agota con más frecuencia de lo que se reabastece.
Mejore la calidad del sueño de los pacientes que pasan la noche. El sueño es una poderosa ayuda para la curación, sin embargo, es escasa dentro de una habitación de hospital. Vaya en busca de eliminar ruido innecesario, luz e intrusiones. Corrija las ruedas del carro chirriantes y ruidosas. Use sistemas que puedan silenciarse o monitorearse remotamente. Preste atención cuando construya y organice áreas de trabajo y salas de espera para aislar los ruidos de las habitaciones de los hospitales. Ofrezca a los pacientes tantas opciones como sea práctico sobre cuándo y por qué motivos las enfermeras y otros miembros del personal las molestarán, y luego comuníquelas claramente al personal.
Cuando mi esposo estuvo dentro y fuera del hospital durante las etapas finales de su cáncer, colocamos carteles en la puerta que indicaban que su sangre debía ser extraída por un RN (porque tenía un puerto en el pecho y no tenía venas utilizables en su armas), sin embargo, los técnicos entraron con agujas a las 6 de la mañana. Con el permiso de los médicos, también solicitamos que no se tomaran los signos vitales durante la noche. Estas solicitudes fueron honradas con mayor frecuencia.
Otra fuente de perturbación fue el ruido de otros pacientes. Un caballero en la habitación contigua no deseaba ser dado de alta en su hogar de ancianos y escuchamos cada palabra de sus objeciones. Me doy cuenta de que existen limitaciones prácticas para reducir todas esas perturbaciones, pero estoy seguro de que los hospitales podrían hacerlo mejor que ellos.
Modernizar los sistemas de comunicación y el mantenimiento de registros. Se han dado grandes pasos y se siguen tomando, pero la información es vital en los hospitales.
Nuestro hospital se está conectando gradualmente, pero partes de la historia clínica de mi esposo aún estaban en una carpeta hace dos años, y parecía que se perdían muchos detalles importantes cada vez que cambiaba el turno.
¿Se pueden usar supositorios para pacientes en coma?
¿Cuáles son los desafíos de los médicos con la educación del paciente?
Deje que los pacientes elijan las comunicaciones que prefieren. No me importa el correo electrónico o las llamadas automáticas del hospital para las cosas que son importantes para mí (por ejemplo, recordatorios de citas), pero prefiero no recibir llamadas o encuestas promocionales. El banco y la compañía de servicios tienen esto resuelto, pero mi hospital parece ofrecer todo o nada, al menos en llamadas telefónicas. (Cuando pregunté, tuve la impresión de que esto era de alguna manera una limitación de la tecnología, no solo de la política.) Otra preferencia que me gustaría poder establecer para mí: soy bastante capaz de leer el prospecto yo mismo ( y lo hice la primera vez), y no necesito que se imprima en letra de 16 puntos cada vez que tomo una receta.
Como ya señaló Dmitry Kashlev, también hay comunicaciones que podrían ofrecerse pero no lo son. Los restaurantes ocupados prestan posavasos que se iluminan cuando mi mesa o pedido está listo, por lo que los clientes pueden esperar en otro lugar. ¿Por qué no podrían los hospitales? Definitivamente debería haber un mejor sistema para las colas de farmacia locales.
Minimice la cantidad de barajado que un paciente tiene que hacer . Sí, los hospitales tienen diferentes departamentos para diferentes especialidades, pero si voy a un chequeo que incluye un análisis de sangre, ¿podría hacerlo la misma enfermera que me pesa y toma mis papeles, o al menos que ocurra lo mismo? ¿día? Preferiría no tener que volver por separado solo para esa parte, además el hospital no tendría que visitarme por segunda vez.
Acomodar familias de pacientes Una vez más, se han logrado grandes avances, pero se podría hacer mucho más. ¿Hay un lugar adecuado para que un padre / hijo / cónyuge de apoyo pase la noche? ¿La sala de espera acomoda a los niños?
Reconozca el papel de los miembros de la familia como defensores de pacientes e involúcrelos. No estoy exactamente seguro de cómo debería verse esto en términos de políticas o instalaciones hospitalarias. En general, el personal de mi hospital local manejó esto bien.
